党的生活网（徐克林） 2019年3.15消费者权益日来临之际，为依法严厉打击汽车行业侵害消费者权益的违法行为，切实加强对汽车销售、维修领域的监督管理，维护汽车销售、维修市场的经营秩序，保护消费者的合法权益，对侵害消费者合法权益行为零容忍，郑州市市场监督管理局约谈郑州奥泽、郑州市东锦等26家汽车销售服务有限公司，并通报了2018年全市12315系统接到汽车行业投诉情况。据专业分局党总支书记、局长李建华介绍，郑州市市场监督管理局坚持树立“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的理念，积极应对当前汽车行业侵害消费者权益行为日益增多的情况，从2019年3月10日至2020年3月9日开展了为期一年的汽车行业专项整治行动，依法严厉打击汽车行业侵害消费者权益的违法行为，切实加强对汽车销售、维修领域的监督管理，维护汽车销售、维修市场的经营秩序，保护消费者的合法权益。此次专项整治对汽车行业销售、维修领域消费者和社会媒体反映强烈的不及时交付合格证的行为，以“零首付”为诱饵骗取费用的行为，强制购买保险的行为，附加额外条件售车的行为，虚假或者引人误解的宣传行为，合同格式条款违法行为，使用假冒伪劣配件的行为，过度维修、收费的行为，汽车销售、维修中的其他违法行为等进行了重点查处。企业积极落实整改，加强企业管理和制度建设，切实增强责任意识和诚信经营意识，主动化解消费纠纷，预防和减少侵害消费者权益违法违规行为的发生。并以此为契机组织企业开展自查自纠，规范自身经营行为，文明诚信、守法经营。2018年度，全市12315系统共接到汽车行业投诉2321件，涉及全市多家汽车行业企业，涉及金额10647.49万元。其中投诉主要问题有：合格证问题135件，续保押金问题333件，保险问题183件，加价提车问题14件，贷款问题68件，押金、定金问题889件，维修保养方面问题72件，其它问题627件。

郑州市市场监督管理局专业分局党总支书记、局长李建华

郑州市市场监督管理局党组成员、调研员 王金辉

郑州市市场监督管理局12315消费投诉举报中心副主任朱志林 

责  编：陈亚军