壶口的傲慢

                   杂文/李含辛

     “妈，门口要钱，一人100，我们就不进去了。”壶口瀑布的轰鸣声里，一句寻常人家的窘迫叹息，竟成了景区眼中足以兴师问罪的名誉“污点”。

     这声无奈的自语，像一粒投入黄河激流的石子，激起的岂止是水花？更是公众对某些景区边界模糊、姿态傲慢的深切诘问。

      游客的这句“吐槽”，何罪之有？

     他不过是在景区门口，陈述了一个基于自身身份（非老人、非儿童）必须支付100元门票的客观事实，外加一丝对消费压力的真实感受。既非捏造价格，更无侮辱诽谤。景区却如临大敌，祭出“断章取义”的大旗，强调其存在优惠票种。然而，游客彼时彼刻面对的就是100元的门槛，这声叹息，何错之有？这般揪住普通人的只言片语大做文章，倒像是手握资源的强势方，对个体表达的一次“杀鸡儆猴”，意图震慑所有可能发出不同声音的游客。

     更令人愕然的，是景区那句底气十足的宣告：

     “壶口瀑布是我司开发的旅游景点。”这轻飘飘一句，竟将亿万年黄河水自然冲刷雕琢的天地奇观，划入了自家公司的功劳簿！壶口瀑布，是大地脉动、母亲河奔腾的杰作，是全体国民共享的自然遗产。景区所做的，不过是围绕着这天地大美，修建了些许栈道、围栏，提供了些管理服务。他们本应是这自然珍宝的守护者与侍者，而非僭越的主人。

     这种“贪天之功以为己力”的错位认知，暴露的是一种对公共资源归属的根本性傲慢。

      荒诞剧的帷幕并未落下。视频定位在山西壶口，游客的怒火却直指陕西景区；山西方面急忙喊冤，称是“信号交叉导致定位错误，我们也是受害者”；陕西景区则以“不了解情况”为由遁入幕后。真正的投诉发起者，如同黄河水雾中的幽灵，隐没不见，只留下两个景区在舆论漩涡中互相推诿，徒留公众一头雾水。这场“敢投诉不敢认”的戏码，比投诉本身更显不堪——若连直面一句寻常牢骚的勇气都匮乏，又遑论以开放姿态提升服务、赢得真诚口碑？

      面对一句带着生活重压的叹息，景区本有无数体面而智慧的选择：可以借此机会清晰说明门票的优惠体系，消除信息差；可以坦诚沟通定价的考量与成本，寻求理解；甚至能顺势而为，接住“穷游”的无奈，探索面向特定群体的公益举措。这本是一个双向沟通、增进互信的良机。

     可偏偏，他们选择了最生硬、最对抗、也最易点燃公众怒火的方式——投诉。这无异于亲手将沟通的桥梁付之一炬，将一次小小的摩擦催化成激化矛盾的导火索。

     壶口瀑布的惊雷之声，是大地与河流的壮丽合唱，是大自然对这片土地的无私馈赠。

    它不该被一道门票的栅栏隔绝了亲近，更不该被一场颟顸的“维权”闹剧蒙上阴影。

     这奔涌的黄河水，千年万年，冲刷着顽石，也涤荡着尘埃。愿这浪涛，也能冲刷掉某些管理者心头的傲慢与短视。

     真正的美誉与口碑，从来不是靠投诉删帖、压制声音所能强求，它只会在尊重自然馈赠、敬畏游客权利、开放坦诚沟通的土壤中，如河岸青草，悄然滋长，绵延不绝。