“雪莲”暖归途   护航返程路

               文/（  Z356-357次列车

                      乘务）徐亲亲

春运返程客流如期而至，学生流与务工流交织叠加，形成浩浩荡荡的返潮大军。面对持续攀升的客流，济南车队全体乘务员坚守岗位、恪尽职守，紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的工作目标，全力擦亮“天山雪莲”客运服务品牌，用责任与温情守护旅客返程旅途。

    平安护航   有序同行

为应对大客流考验，车队提前谋划部署，细化工作方案，从严落实各项安全作业标准。乘务人员加强车厢巡视检查、设备维护保养及旅客安全乘降，有序疏导客流、规范车厢秩序，全力排查安全隐患，筑牢运输安全防线，确保列车运行平稳、旅途安全可靠。

服务无止境   温情暖归途

济南车队依托“天山雪莲”客运服务品牌，深入践行“一敏两用”服务理念。列车到站后，一位行动不便的老年旅客被重点护送上车，列车长第一时间赶到现场，为老人妥善调整下铺，全程主动靠前、细心照料，耐心协助上下车、搬运行李、对接换乘，用细致入微的服务、真心实意的守护，让重点旅客出行更有温度、更有安全感、更有归属感。

车厢虽小，承载万千归途；坚守在岗，守护万家团圆。济南车队全体乘务员以高度的责任心和饱满的工作热情，坚守在春运一线，把品牌形象亮在车厢，把服务温度送到心间。他们用坚守诠释担当，用行动兑现承诺，用真诚与付出温暖每一段旅途。

（《影视文学》《经典美文》《校园作家》主编  杨浩然推荐）

作者简介：徐亲亲，济南铁路局Z356-357次列车乘务员。