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春运故事有温情
文 // 杨浩然
（乘车感悟速记）
旅客出行归途中
乘车见闻传正能
春运路上有温情
故事感动兴意浓
周到服务有热情
爱心行动更主动
化解旅客困扰事
温馨安心伴全程
集中出行刚需猛
铁路承载国人梦
相互理解和谐美
其乐融融大家庭
元宵节次日，我于凌晨两点起床拼车赶往济南火车站，开始了最折磨人最难熬的三十多个小时的旅程。
早在一周前，就在网上购票，付了钱后的五六天内平台一直显示抢票中。终于在出发前一天，“去哪儿网”客服电话告知，只抢到无座票，问要不要？行程已定，只能说好吧。
这时候别说卧铺了，就是能有个硬座也阿弥陀佛了。只能咬牙开启漫长的无座旅程。因为谁都清楚，卧铺硬座两重天。
一上车，迅速赶到十三车厢登记补卧铺，乘务员问短途票要不？说就是价格贵，我爽快答应要要要！第一段，济南到衡水，二段衡水到石家庄，第三段金昌至酒泉。这样，总可以在最累的时候，休息一下了。
短途卧铺一到站，马上下一位卧铺的使用者就接班。歇人不歇床铺。
我只能无奈的到硬座车厢，狭窄的空间里连个落脚的地方都没有。过道上人满为患，有备了小马扎坐着的，有躺在座位底下的，多数是扶着别人的硬座靠背无精打采木然的站着，只要稍微一挪步，就要小心翼翼见缝插针避开别人的脚面，自己的脚落地前先确认一下会不会踩到别人的脚。车厢的结合部，也是风雨不透，水泄不通，烟民扎堆，烟雾缭绕，吸二手烟的无辜者被熏的咳嗦声此起彼伏。厕所旁是一大群等着方便的旅客，焦急等待着。垃圾桶旁，洗漱台前，行李堆积如山，人们摩肩接踵，挨挨挤挤。如果想去接杯热水，可比穿越到唐朝都难，需要喊破喉咙哀求别人让一让，却是无处可让！除了前胸贴后背的人群，还要小心脚下那些不堪长久站立折磨而干脆在车厢过道躺平的旅客，因为有的躺平者装聋作哑根本不予理会！
餐车里用餐蹭座的旅客，时间一到也被撵走，餐车挤的里三层外三层，恐怕真心来花钱吃饭的不多，就是为的借用餐时间能多坐一会儿休息一下。
行李架上行李箱全部后屁股朝外，里面用绳子绑定。硬座之下及之间塞满了大包小包，有座的旅客想自由伸个腿也是奢望，因为谁也不敢不让无座的旅客放东西。因为有座和无座都是一个票价，只是买到票的运气有别而已！不是无座票就打折优惠！大家都花了同样的钱，几十个小时下来，腿站肿了，怨气牢骚满腹，且心中眼中只有十足的火气在无奈燃烧。无座实在是太受罪了，花了钱，能上车就算幸运，铁路运营只管把你带到目的地，是不管你过程如何的。
同一列火车，有卧铺，有硬座，有无座，且卧铺和硬座车厢有一道有形的也是无形的门隔着，且不会允许无座的旅客流动到卧铺车厢的，即使你买了一段中途卧铺，时间一到，你就得离开卧铺车厢重新回到硬座车厢，你想多磨蹭一会，去洗手间，去清闲的车厢结合部看会车外的风景，时间久了，也会被驱逐出卧铺车厢的，因为不能坏了规矩，不可能给所在车厢的乘务员添麻烦，说是被下岗，虽然知道不至于，但是理解万万岁。
从青岛北到乌鲁木齐的火车，这期间每个站上车的人多，越来越挤，却鲜有人下车。这正是春运民工返程大学生返校的关键节点，实在没办法！为了生计，为了学业，只能忍受住旅途疲惫劳累。相信经历过这样的旅程的人会更加珍惜平日里舒适的生活环境的。人都是没有受不了的罪，没有吃不下的苦，谁也难保证不会有磨难坎坷挫折！除非你是含着金钥匙泡在糖水的富二代官二代，经受遭遇的几率小。说是人人平等，那是相对的，是自欺欺人的谎言。单说出行，有人是钱多多，任性的坐飞机，或者自驾车出行，或者未雨绸缪提前买好了卧铺，自然就旅途愉快了。
虽然说谁都不能说比别人高贵，现实中人与人差距天壤之别。所以为了自身也好，为了家庭也罢，为了生存活着，只有忍忍忍为碎银几两为斗米而折腰，拼搏奋斗不止！
说实话，这一路让我看到了Z356-357列车全体乘务员很多感人暖心的场面，从列车长到乘务员他们都在尽心尽力地为春运高峰期的返程旅客热情周到的服务。特别是他们耐心细致的微笑服务让人有家的感觉。
看得出广大乘务员坚守岗位、恪尽职守，积极认真、主动用心的紧紧围绕“平安、有序、温馨、让旅客体验更美好”的工作目标，全力践行为旅客服务的理念，用责任与温情守护旅客返程旅途。不厌其烦地提醒旅客注意上下车安全，竭尽全力为旅客补卧铺，让资源利用最大化，乘务人员车厢巡视检查、设备维护保养，有序疏导客流、规范车厢秩序，全力排查安全隐患，确保列车运行平稳、旅途安全可靠。列车乘务员还贴心地为旅客准备了充电宝，给生病的乘客安排就医，送上特别的可口饭菜，感受家人亲情似的关怀。
乘务员敏锐洞察旅客需求，用心用情解决各类难题。面对携带大件行李的务工人员、返校的学生群体、行动不便的旅客，大家主动上前帮扶，耐心解答出行咨询，细致提供便民服务。从搬运行李、照顾重点旅客，到协调换乘、处理突发情况，特别是针对老人、残疾、孕妇、儿童更是重点关照，乘务员用贴心、细心、耐心，化解旅客旅途困扰，让温馨与安心伴随全程。
面对乘务人员的热情服务，旅客也自觉文明乘车，从行李存放，到如厕洗漱，不乱扔垃圾，不大声喧哗，看到许多年轻人主动把座位让给身边无座的陌生人，大家轮流坐着休息一会儿，很是温馨。爱心是可以传递的，面对出行高峰的刚需和列车资源的有限，大家都表现出高度的理解和配合。
作为一名乘客，我是有发言权的。当我从石家庄到金昌站，尽管不间断的有好心人主动让座，能不至于太累，我的脚脖子还是有些肿胀的痛，尤其颈椎非常不适。非常感谢的是列车长还安排查阅了一车厢乘务员的专用床铺给我补了酒泉到乌鲁木齐的卧铺。我把喝过的八宝粥易拉罐和午餐塑料盒自觉的收拾好放到外边垃圾箱里，不给他们增加打扫卫生的负担。细节无足轻重，却是内心由衷的自愿。
人生旅途，漫长岁月，不只有诗和远方，还有苦难和眼泪。不仅有幸福环绕，还有无奈折磨。谁也不要太理想化，幼稚天真，觉得自恃高贵，或者卑微低贱，勇敢追梦，一直前行，自立自爱，自强不息，力争上游，勇往直前，不能懈怠，尽心尽力达到自己满意的生活。
年，就这样，在腊月归乡的急切中隆重而来，又在元宵的灯火里，悄然而去。时光不停，滚滚向前，从除夕到元宵节，从正月初二的雨水到今天的惊蛰，我们从春节团圆到最温馨元宵节后离别。千家春不夜，万里月连宵；守万家灯火，候春暖花开，马年春节就这么过去了，一切，都渴望会越来越好。人安心安，花好月圆。 带着温暖，带着祝福，带着吉祥，带着喜庆，送来圆满，平平安安！
【后记】
我们该庆幸生在和平发展的中国，对比战火纷飞的中东和俄乌，我们何其幸也！同胞们珍惜吧。
时至惊蛰，春风向暖。惊雷响，万物长。春雷炸然震长空，万物焕新复苏中，惊蛰节气生机盎然，你我忧愁全抛掉，快乐相随意兴浓，此生顺遂像长风。愿春日安好，春风得意，所有美好都随着惊蛰的到来，蛰伏的惊喜在这一刻破土而出，蓬勃向上，像盛开的花，璀璨靓丽。
杨浩然，山东沂水人，历任中小学语文教师、教育集团业务校长、北京文鑫教育写作学校校长、《传奇故事•校园作家》主编、《经典美文》执行主编等职，兼任中国教育科学院成功作文课题组执行组长、北大青少年手拉手立志成才全国作文大赛评委主任等。发表散文、小说、诗歌、故事等一千九百余篇。主编《小美文大智慧》《经典阅读》《月亮的温度》《小河轻轻对我说》《一棵小草的品格》《我和夕阳有个约》《雪与霜的记忆》《鸟儿的故乡在哪里》等文学图书二十余部，策划主编中小学作文、阅读理解、识字练字、诗词讲解等语文配套教材六百多本，三十多年来累计在全国各省市青少年报刊指导推荐点评学生作文发表一万三千多篇，个人出版小说、影视剧本、散文诗图书七本。
