用心、用情、用力

把服务做到游客心坎上

----济南金海国际旅游公司工作纪事

对于外出的旅游来说，最关心的是安全、舒适。就这一大家关心的问题，济南市金海国际旅游有限公司用心、用情、用力，把服务做到游客心坎上，以游客的安全、舒适和满意为核心，用专业、细致、真诚的服务，创造了令游客难忘的旅行体验‌，受到了游客的好评。

济南市金海国际旅游有限公司成立于2008年9月，是经省、市旅游局批准颁发《旅行社经营许可证》，市工商行政管理局注册，缴纳足额旅游质量保证金，具有独立法人资格，是专营国内旅游、入境旅游及相关业务的旅游企业。

公司成立以来，始终秉承“诚实做人、诚信做事、游客至上、服务第一”的经营理念，建立起先进科学的管理模式和完善周到的服务体系，与全国各地知名旅游企业建立了密切的业务合作关系，具备了专业、强大的接团、组团能力，并拥有一批经验丰富、业务精湛的管理人员和一支训练有素、服务热情的导游队伍，共同致力于旅游事业的发展，赢得社会各界人士一致好评和认可。

总经理李淼说："游客至上，用心倾情"不是一句口号，而是要落实在以游客体验为核心，提供优质服务，打造温馨舒适的旅途。

以客为尊，贴心服务

金海旅游企业将游客视为上帝，竭尽所能满足其需求。从咨询预定到行程安排，无微不至的关怀让游客倍感温暖。提供个性化服务，根据游客的喜好和需求量身定制行程，创造独一无二的体验。快速高效的服务，及时解决游客问题，传递出了对游客的重视和尊重。

金海旅游的专职导游均接受过老年服务专项培训，不仅会放慢语速讲解景点故事，还会耐心协助老人拍照、搬运行李，时刻关注每位游客的身体状态。更令人动容的是，每当团中有老人过生日，导游都会提前准备定制蛋糕与长寿面，组织全体团员举办温馨的生日联欢。烛光摇曳中，陌生的旅友化作亲切的家人，共同唱响生日歌，这份意外的温暖让许多老人热泪盈眶。“没想到在旅途中还能过这么有意义的生日，金海的服务真的做到了我们心坎里！”年过七旬的李大爷在生日宴上感慨道。

用心聆听，感同身受

倾听是建立良好沟通的关键。金海旅游主动了解游客的诉求，耐心倾听游客的意见和建议。通过游客反馈，及时调整服务，完善体验。通过感同身受，设身处地为游客着想，真正满足不同游客的需求，提供超出预期的服务。

以前报团总怕行程赶，现在跟着金海的夕阳红自组团，每天只逛1-2个核心景点，还有充足时间休息聊天，比在家还舒心！”刚结束江南慢游的张阿姨笑着说。针对老年游客体力特点与休闲需求，金海旅游摒弃“走马观花”的传统模式，为夕阳红线路量身打造慢节奏行程，避开早出晚归的赶路安排，精选平坦舒适的游览路线，餐饮优先选择软嫩清淡的菜品，车上常备应急药品与休息靠垫，让长辈们既能饱览山河美景，又无需操劳奔波。

细节决定品质。从住宿环境到餐饮服务，每一个环节都精益求精。卫生整洁的房间，舒适的床品，美味可口的餐饮，都会让游客感受到贴心的关怀。周到的设施和便捷的交通，都为游客的旅途增添便利和舒适。

诚信是旅游业的基石。金海旅游严格遵守行业规范，杜绝虚假宣传和欺骗行为。有着透明的价格体系，公平公正的交易，与游客建立了信任度。李总说，良好的口碑是企业发展的宝贵资产，只有诚信经营，才能赢得游客的赞誉，塑造良好的企业形象。

‘头会客’变成‘回头客’

以游客至上，用心倾情，打造温馨旅途。金海旅游通过贴心服务、用心聆听、精益求精和诚信经营，营造了宾至如归的体验，让游客留下难忘的旅途回忆，推动了金海旅游的可持续发展。

公司以“为每一位游客着想、让每一位游客满意”的服务宗旨，精心专业编制了各种类型的旅游线路，供游客多方面选择；还根据社会团体及社会各界人士的各种需求，量身打造游客所需的定制旅游线路。同时公司提供会议会展、航空票务、酒店预订、车辆租赁、景点优惠门票、各国各类签证等全方位、一站式的优质旅游服务。

随着游客对旅游公共服务需求不断增多，金海旅游注重提升满足不同游客对美好生活的向往。对此，总经理李淼表示，文旅“拼”流量，更重要的是服务。旅游是一种异地的生活方式，因此，贴心服务令游倍感家的温暖。

金海公司“坚持以游客为中心，强化游客至上、服务至上理念，善于用游客思维换位思考，用心、用情、用力把贴心服务做到游客心坎上，把‘头会客’变成‘回头客’、‘流量’变‘留量’。”努力营造“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的良好氛围，以诚意满满的待客之道，让游客宾至如归。

从行程的精心安排，到旅途中的贴心守护，公司的付出无处不在。记得当突发天气来临，是公司第一时间为游客撑起伞，为游客找到安全的避雨处，当游客对某个景点充满好奇，导游就用生动的故事，让游客读懂了它的历史与文化。导游耐心的讲解，司机稳重的驾驶，还有那些默默拾金不昧的工作人员——每一个微笑、每一次主动帮助，都让游客感到被重视、被关怀。

旅行的意义，不在于走得多远，而在于心灵收获了多少温暖。金海的专业与热情，让这段旅程超越了简单的“看风景”，成为一次温暖人心的体验。

近年来，金海公司按照文化和旅游部“互联网+旅游”的总体要求，积极适应旅游市场、不断探索创新，推出“莱之旅”品牌自组团系列产品、开通“金海旅游”抖音、视频号、快手等自媒体官方账号。发展至今，“金海旅游”、“莱之旅”已成为被社会和市场认知度高、信誉好的旅游品牌。公司先后被评为“山东省智慧旅行社”、“3A级旅行社”、“济南市十佳诚信旅行社”等荣誉称号。

1月16日，金海公司连续3天，在莱芜宾馆和茂业天地举办了2026年第一届旅交会，实施春惠大赏，采取现场礼、报名礼、成交礼的推动方式，活动现场氛围浓厚，人头攒动，群众报名涌动，达到了预期效果。

选择金海旅游，不仅是选择了一家暖心的陪伴，更是选择了一次高质量、高满意度的旅行体验。济南市旅行社高端人才旅游职业经理人李淼告诉我们，无论您是企业组团客户，还是个人游客，金海旅游都以最大的热情和最优质的服务，为您开启一段难忘的敦煌之旅。

撰稿：（张其钰）