“以前办个营业执照要跑好几个部门，现在在镇便民服务中心一个窗口就能搞定，还不用重复交材料，很快就拿到证了！”近日，在蔡家坡镇便民服务中心办完业务的个体户王女士，对着窗口工作人员连连点赞。

        这一暖心场景，正是蔡家坡镇政务服务从“有没有”向“好不好”深度转型的生动写照。作为服务群众的“最后一公里”，蔡家坡镇始终锚定“便民利企”核心目标，以标准化筑基、数字化赋能、人性化服务、多元化监督为四大抓手，持续深化政务服务改革，让政务服务既有规范力度，更有民生温度，不断提升群众的获得感与满意度。

        聚焦标准化筑基筑牢规范服务“硬支撑”。“以前办业务，不同窗口要求不一样，跑几趟都摸不清流程，现在办事指南写得明明白白，不管哪个窗口办都一个标准，太省心了！”前来办理社保转移业务的李大爷拿着统一印制的办事指南说道。为破解基层服务“标准不一、流程繁琐”的痛点，蔡家坡镇以标准化建设为突破口，对便民服务中心进行全方位升级改造。

        在硬件设施上，优化功能分区，设置综合受理区、自助服务区等专属区域，配备LED灯、高清显示屏和免费饮水设备，让办事环境更明亮、更舒心。在服务规范上，整合人社、医保、民政等部门高频事项，推行“一窗受理、集成服务”，将政务服务事项纳入标准化管理，明确申请材料、办理时限和收费标准，消除“隐性门槛”，实现同一事项“无差别受理、同标准办理”。

         聚焦数字化赋能激活智慧服务“新动能”。“我年纪大了，不会用智能手机，没想到村干部在家门口就帮我办完了医保缴费，现在的政务服务真是太方便了！”宝九社区的张奶奶说起代办服务，满脸笑容。蔡家坡镇坚持“线上线下融合、传统现代互补”，让数字化服务既“提速”又“暖心”。线上依托省级政务服务平台和“秦务员”APP等，实现社保参保、医保缴费、资格认证等82项高频事项“全程网办”。

         针对老年人、残疾人等特殊群体，线下构建“镇中心+村站点”的“15分钟便民服务圈”，在全镇35个村（社区）均设立便民服务站，配备专职代办员，提供“帮办代办+上门服务”，累计帮办代办业务12800余次。此外，蔡家坡镇还在便民服务中心设立自助服务专区，配备政务服务一体机、社保查询终端等设备，安排专人指导群众自助办理业务，让群众随时随地享受便捷服务。聚焦人性化服务传递政务服务“暖温度”。

          政务服务的温度，藏在每一个贴心细节里。蔡家坡镇始终以群众需求为导向，从细微之处入手，让服务更有人情味。在便民服务中心，老花镜、急救药箱、雨伞、充电设备等便民物品一应俱全。针对农村老年人口多、文化程度参差不齐的特点，保留现金缴费、纸质表格填写等传统服务方式，安排工作人员提供“一对一”政策解读、表格代填服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

        同时，创新“政务服务进乡村”模式，组织工作人员定期深入各村（社区），开展政策宣讲、业务办理、问题收集等活动，把服务送到群众家门口。从标准化建设到数字化赋能，再到人性化关怀，蔡家坡镇政务服务正以全方位的变革，回应着群众对美好生活的向往。

        下一步，蔡家坡镇将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，在拓展服务范围、深化服务内涵、提升服务效能上持续用力，不断优化政务服务环境，让“小窗口”演绎“大服务”，让政务服务更规范、更智慧、更暖心，为全镇经济社会高质量发展提供坚实保障。（来源：岐山融媒  编辑王三周）