近日，遵义市公安局汇川分局出入境管理大队接到辖区居民王某林的紧急求助：其84岁的祖母李某英身份证不慎遗失，但因老人长期患病，无法配合完成正常的生物信息采集。随着老人病情加重，身份证件的缺失给看病就医等事宜带来了极大阻碍，补办证件刻不容缓。

窗口工作人员向龙海在了解这一特殊情况后，立即对老人的病情和实际困难进行了详细评估与核查。面对老人无法睁眼、无法抬手的特殊身体状况，他第一时间主动与后台民警沟通，并迅速将情况逐级上报。经请示省厅，最终启动了容缺办理机制，创新提出了“系统存照制证”的解决方案——通过筛选老人以往上传的合格照片，巧妙解决了当前无法采集人像的难题，既严格遵守规章制度，又灵活高效地为老人办理了补证手续。

新证办理好后，为表达由衷的感激之情，王某林携全家专程来到出入境管理大队，送上了情真意切的感谢信和锦旗。他们高度赞扬了窗口工作人员的热忱服务，并对公安“放管服”改革带来的实实在在的成效表示赞赏，直言此次经历让他们全家真切感受到了“人民公安为人民”的服务温度，是汇川公安践行“最多跑一次”承诺的生动体现。