这"十个不准"是国家电网公司对员工服务行为的基本要求。

它们是保障服务质量、维护企业形象的重要准则。

核心内容解读：

1. 不准违规停电、无故拖延送电

这是保障民生的底线

停电检修需提前公告

故障抢修要争分夺秒

2. 不准违反政府部门批准的收费项目和标准收费

收费必须公开透明

严禁乱收费、多收费

确保电费电价合规

3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位

坚持"客户自愿"原则

不得利用职务之便

为亲友或关联方谋取利益

4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责

客户问题要认真对待

做到"件件有着落，事事有回音"

严禁"踢皮球"现象

5. 不准为亲友用电谋取私利

严禁利用职权"开绿灯"

杜绝"人情电"、"关系电"

确保用电公平公正

6. 不准对外泄露客户的商业秘密和个人信息

严格保护客户隐私

这是法律要求，也是职业操守

防止信息被滥用

7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗

确保工作状态良好

特别是从事电力操作等高危岗位

安全永远是第一位

8. 不准接受客户吃请和收受客户礼品礼金

坚守廉洁从业底线

保持与客户的"亲"、"清"关系

维护企业和个人声誉

9. 不准在工作中故意刁难客户

对待客户要热情周到

主动为客户排忧解难

严禁"门难进、脸难看、事难办"

10. 不准利用岗位便利谋取不正当利益

涵盖所有廉洁风险点

如物资采购、工程建设等环节

做到清正廉洁、公私分明

文字提供（过传武）

文字提供（王帅）