国庆假期暖心事!丹凤公交人用责任与担当书写为民服务答卷
金秋十月,举国同庆。在10月7日这一国庆假期的尾声,丹凤县的街头虽少了几分节日初期的热闹,却因一桩暖心小事,让城市的温度愈发浓厚。当天中午两点左右,丹凤县便民公交公司2路公交车(车牌号:陕H151196D)上,上演了一幕“急乘客之所急、解群众之所忧”的温情场景,驾驶员周昌用一个简单却真诚的举动,赢得了乘客的由衷好评,更彰显了丹凤道路运输行业从业者的优良作风与责任担当。
彼时,一位乘客从丹凤县医院站点登上该趟公交车,抵达丹凤汽车站下车时,因匆忙不慎将一手提袋遗落在车厢内。待下车后察觉物品遗失,失主心急如焚——手提袋内不仅有个人重要物品,更承载着日常出行的便捷与安心。就在失主手足无措之际,恰巧在丹凤汽车站遇到丹凤县道路运输业工会主席张杰,得知了这一情况后。深知乘客遗失物品的焦虑,张杰主席第一时间行动起来,没有丝毫耽搁,迅速联系丹凤县道路运输业工会经审主任、同时担任丹凤县便民公交公司经理的师锟,全力协助寻找遗失物品。
接到消息后,师锟经理高度重视,立即启动应急响应机制。他凭借公司严谨的管理体系,一方面对照公交车排班时间表,精准锁定陕H151196D的运营时段与路线;另一方面通过公司完善的动态监控系统,细致排查车辆行驶过程中的画面,快速确认手提袋遗落的具体位置与车辆当前所在站点。在高效的统筹协调下,师锟经理很快与该车驾驶员周昌取得联系。接到通知时,周昌正按照既定路线平稳行驶,得知乘客遗失物品后,他第一时间在安全停靠站点时仔细检查车厢,顺利找到了乘客遗落的手提袋,并妥善保管,确保物品完好无损,随后及时将手提袋交还至失主手中。
当本文作者提出要为周昌拍摄照片,记录下这一正能量瞬间时,他却笑着婉拒了,朴实的话语中满是真诚:“这是我应该做的。我们公交公司在日常管理和学习培训中,一直要求我们驾驶员要提高服务质量和水平,必须规范操作、遵规守矩,坚持服务至上,既要让乘客满意,也要让自己舒心,全心全意为我县广大人民群众服务好,为丹凤交通高质量发展贡献力量。”没有华丽的辞藻,却道出了一名公交驾驶员最朴素的职业追求,更折射出丹凤县便民公交公司严谨务实的管理成效。
周昌的优良作风并非偶然,而是丹凤县便民公交公司长期深耕管理、狠抓服务的必然结果。一直以来,公司始终将“为民服务”作为核心宗旨,以系统化的日常管理为基石,以常态化的学习培训为抓手,从规范驾驶操作、提升服务礼仪,到强化应急处置能力、培养责任担当意识,全方位打磨驾驶员队伍的综合素质。正是这种“把细节做透、把服务做实”的管理理念,让每一位驾驶员都将“服务至上”的准则融入日常工作的每一个环节,让“全心全意为群众服务”的信念成为刻在骨子里的职业自觉——就像周昌一样,面对乘客的困难,无需刻意提醒,便会主动伸出援手;面对赞誉,不骄不躁,始终坚守初心。
在国庆假期这一特殊的出行节点,周昌的举动如同秋日里的一缕暖阳,温暖了乘客的心房,也为丹凤县的交通服务画卷添上了浓墨重彩的一笔。他用实际行动诠释了“爱岗敬业”的深刻内涵:爱岗敬业,是驾驶座上日复一日的平稳行驶,是面对乘客需求时的及时响应,是手握方向盘时的责任与坚守;而丹凤县便民公交公司则用严谨的管理、务实的举措,为这份“爱岗敬业”搭建了成长的土壤,让每一位公交人都能在岗位上发光发热,让便民服务的触角延伸到城市的每一个角落。
从工会主席的及时联动,到公司经理的高效统筹,再到驾驶员的主动担当,这起看似寻常的寻物事件,串联起丹凤县道路运输行业上下一心、为民服务的生动图景。未来,相信丹凤县便民公交公司将继续以高标准的管理、高质量的服务,培育更多像周昌这样的优秀从业者,让公交车辆成为穿梭在城市里的“暖心驿站”,为丹凤县交通事业的高质量发展注入源源不断的动力,为广大群众的便捷出行保驾护航!
