沟通赋能促服务，“三汇一桥”提能力
（记者 常魁星 通讯员 杨岩）为切实提升物业人员等基层楼宇工作者的沟通服务能力，助力其更高效地回应居民诉求、化解邻里矛盾，同时丰富基层工作者的精神文化生活、增强团队协作力，北京市通州区侨商工作站于9月28日携手北京耀晨心理健康促进中心在圣伟律师事务所、物业办公室开展了“连心桥”双协商赋能培训活动（三）。活动以实用沟通技巧培训和创意手作体验为核心，将专业技能提升与文化关怀相结合，为基层楼宇工作者搭建了学习、交流与减压的平台，进一步夯实基层治理服务基础。
专业心理老师以高效沟通为主题展开讲解，考虑到基层工作者日常需频繁对接居民需求，常面临投诉处理、矛盾调解等场景，老师先从“沟通”切入，还引入“莱拉宾法则”，通过沟通中语言、语调、肢体语言等要素所占比重，直观说明非语言沟通在交流中的重要性，引导大家注重沟通时的语气、神态与动作。针对表达环节，老师分享了换位思考的“我句式”，并以“我感到很生气，是因为这件事跟你说了好几遍了，我希望，我的儿子能尊重我”为例，指导大家在与居民沟通时，更清晰、平和地表达自身感受与需求，避免激化矛盾。讲解过程中，老师组织现场互动模拟，邀请参与者分别扮演“领导”与“下属”，还原场景实践沟通技巧。王女士在互动后分享：“以前遇到投诉总想着赶紧说明情况，今天才明白‘先共情、再解决’的重要性，尤其是‘我句式’的运用，能让我更有条理地表达，以后处理问题肯定能更顺畅。”
在“心想事橙风铃手作体验”环节，让基层工作者在忙碌工作之余放松身心，感受传统文化与生活美学的融合。工作人员简单介绍了风铃，而“心想事橙”风铃则巧妙借助“橙”与“成”的谐音，承载着“工作顺利、心想事成”的美好寓意，既贴合基层工作者的职业期待，也传递出对大家的温暖关怀。工作人员上台演示风铃制作的完整流程，从橙子的穿串，到铃铛、肉桂与装饰珠的穿连固定，再到最后的平衡调整与细节点缀，每一步都详细讲解操作技巧。大家专注于手中的材料，精心搭配铃铛与装饰珠的位置，原本因工作压力略显紧绷的神情逐渐舒展。基层工作者张先生在完成作品后笑着说：“平时天天忙着处理居民的各种问题，很少有机会静下心来做手工，今天亲手做这个风铃，听着铃铛的声音特别解压，而且还带着‘心想事成’的好兆头，以后挂在办公室也能随时给自己打气。”
此次活动既为基层楼宇工作者提供了精准的沟通技能赋能，帮助其提升服务居民的专业水平，有效解决基层沟通中的实际难题；又通过创意手作体验为大家缓解了工作压力，传递了人文关怀，进一步增强了基层工作者之间的交流协作与团队凝聚力。未来，侨商工作站将继续聚焦基层工作者的实际需求，持续开展更多精准化、多样化的赋能培训活动，助力基层工作者更好地服务居民、共建和谐社区，为党建引领“三汇一桥”服务项目的深化推进奠定坚实基础。
