2025年9月25日，正安县公安局土坪派出所以高度的责任心和温暖的服务态度，成功化解了一起困扰群众的户籍难题，赢得了当事人的衷心感谢。

2025年9月25日，群众张女士专程从江西赣州赶到土坪派出所，紧紧握住户籍窗口工作人员郑梅的手连连称赞，直言“千里奔波办事，没想到这么顺利，郑警官的耐心和效率太让人暖心了” 。

此前，张女士在赣州办理户籍业务时，被告知存在双重户籍，需先到土坪派出所完成注销。因两地相隔超1000公里，张女士通过多方打听获取郑梅的联系方式，添加微信咨询办理事宜。郑梅第一时间梳理出注销所需的身份证、户口本、户籍情况说明等材料清单，考虑到张女士跨省往返不便，反复建议其委托土坪镇的熟人代办，并详细告知委托办理的流程与注意事项。但张女士因个人原因坚持亲自办理，郑梅便提前为她规划好线下办理的最优流程，逐一标注材料提交的关键节点 。

9月25日，张女士携材料乘高铁、转网约车抵达土坪派出所时，已临近下班时间。郑梅主动延长工作时间，接过材料后快速核查、精准录入信息，全程无缝衔接，仅用20分钟便为其办结双重户籍注销手续。从前期微信沟通时，针对“双重户籍为何必须注销”“材料缺失如何补正”等疑问的即时答疑，到业务办结后，第一时间扫描注销证明发送给赣州当地户籍民警，确保张女士后续业务顺利办理，郑梅的细致服务贯穿全程 。