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杨延斌
今天早晨听到个很有新意的词汇：笑面官僚。好啊！我有很多“笑面官僚”的故事。我预测，这个词汇一定会留史，并且能火起来。
据都市新闻报道，9月8日，《中国组织人事报》发文：警惕笑面官僚主义。文章称，当下笑面官僚主义不时出现，办事人员表面上态度温和、言语客气，甚至主动端茶倒水、嘘寒问暖，让群众产生事情有望解决的错觉，实际办事时却推诿扯皮、拖延应付，用正在研究、手续不全、不符合规定等借口，将群众的合理诉求软拒绝，导致群众跑断腿磨破嘴。事情依然悬而未决。究其原因，部分公务人员缺乏为民服务意识，在问题面前不担当不作为，政绩观扭曲。应加强思想教育，把群众的急难愁盼放在心上。要畅通群众监督反馈渠道，对那些只微笑不办事的干部严肃追责问责，让为民服务既有面子更有里子。
我觉得一个在全国具有重要影响力的大报纸，而且是组织部门主管的报纸，能够刊发揭露“作秀式”“表演式”办公丑态的文章，真是一个重大进步！刚刚看到“笑面官僚”“作秀式”“表演式”的词汇，我心里轰然一热。同时我猛然想到“笑面虎”这个词汇。我知道把部分办公大厅的部分会做秀善表演的公务员，比作“笑面虎”有些不妥。我只是一时找不到更合适的词汇，形容办公大厅里的部分公务员的办公现状。好在“笑面虎”不是虎，只是象征意义而已。
经常听人说某某人是“笑面虎”，当然说者也不一定拿某个公务员以虎喻人，或者以人论虎。可不管咋说，生活中的“笑面虎”就是这么产生的。按我的理解，“笑面虎”本质上说的就是典型的“两面人”，即指那种人前一套、人后一套，夸夸其谈，却空洞无物的人。但“笑面虎”还有一层意思，指的就是真有会笑的虎。比如我就看到过会笑的猫。
人们把“笑面虎”这个词汇延伸开来，顾名思义，暗喻的就是经常面带微笑，非笑不说话，却说一套做一套，而且永远都是说得比做得好的人。如果把这样的“笑面虎”用到有争斗的场所，指的就是这个人明似一盆火，暗藏一把刀，看似满脸堆笑，实则冷酷无情。这样的人表面唯唯诺诺、点头哈腰，背后藏着的却是计算、伎俩、技巧、计谋和心机。
“笑面虎”容易打动人心。因为这种人是热面冷心，人们看到的都是满面笑容。但处人贵在处心，久而久之，便感受不到热面的温暖，笑脸带来的是冷心的伤害和无情。其实，经历的多了，“笑面虎”还是可以一眼看穿。他们表现的是轻飘飘、软绵绵、假惺惺。表面上看起来很温和，平常总是嬉笑的样子，实际上是善于用伪装的友好来欺骗他人、算计他人或者达到自己目的。其实，“笑面虎”在任何情况下，都最具欺骗性。
现在回到《中国组织人事报》的主题：警惕笑面官僚主义！
下面我用故事证明提出这个观点的正确和及时性。据悉，现在乡镇级以上的政府机构，基本都实现了服务大厅办公。从表面上真解决了一个看似小事，但很严重的衙门作风问题。没实现服务大厅办公之前，你一个普通人要到某级政府机构办事，首先大门不能随便进，看大门的会虎着脸问你找张三还是李四，有没有事先约定，你想办什么事儿等等，一个看门的老头子，认认真真但却像狗咬耗子一样，问了一溜十三遭，这才拿过本子递过笔，上下嘴唇挤出两个生硬的字眼：登记！我敢确定，所有机关门口的登记，都不顶屁用！
进服务大厅倒是不用“脱裤子放屁”，担是问题来了。集体办公，影响面大，所以哪个窗口的公务员都不敢耍态度，但是他们明着不耍，笑脸后面却藏着阴招。前段时间，我因为领退休金的银行卡发生点问题，在网上办理不成功，我就十次八次拨打鲁西北原城市服务电话。一天打，两天打，连打三天，至少累计拨打五六十次，就是没人接。我只好乘高铁回去办理。一路我就琢磨电话为啥没人接。
临进服务大厅前，我想出和相关公务员叫叫真的办法。我把手机攥在手里，把那个电话号码拨出来，手指按在拨号键上。找到对应服务台前，见服务台内，每把椅子上都有人，这岗全员上工。我就装作若无急事，慢悠悠走来走去，手指一次次按响那部电话。我走到近响着的那部电话，一个二十几岁的女公务员，就坐在电话旁和另几个同伴神聊。电话铃不停地响，那个女士和那几个女士仿佛都是聋子。
为了把玩笑开大些，我若无其事地绕了一大圈儿，手指依然一次次按响电话。我转回到那部电话机旁，往凳子上一坐，那个女士立即转身问我：“老大爷，您办什么事啊？”她那张脸像朵鲜开的玫瑰。
我决定狡猾一下，把退休金的事办利索，再和她理论不迟。正事十分钟就办完了。我感谢，那姑娘美美地笑着说“大爷您不用这么客气”！
姑娘我想问问，这几天你天天在这里上班吗？姑娘有些警惕似地说：“对呀大爷，这是我的岗位呀，我不天天在这儿，谁给我发工资啊！”
我又默默按响电话，她像没听见。我怒不可遏说：“姑娘，电话是我打的，这三天我至少打了一百次。我要是不来，你们一定会说电话坏了。我不跟你废话，你把局长叫来吧。你要是不叫，那我叫！”
接下来演到哪一出，我决定给读者留下遐想空间！
2025年9月13日于济南
作者简介：杨延斌，笔名水务。《都市头条·济南头条》首位特约专栏作家。德州市作家协会会员，济南市作家协会会员，山东省散文学会会员，山东省网络作家协会会员，山东省写作学会会员，山东省作家协会会员，中国散文学会会员。
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