城管“沉”入社区服务“暖”出幸福——长清区以“零距离”服务社区治理

城管“沉”入社区服务“暖”出幸福——长清区以“零距离”服务社区治理精华热点

2025-08-13 11:49:27 3472阅读

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城管“沉”入社区服务“暖”出幸福

——长清区以“零距离”服务社区治理

清晨的文昌街道清河街第四社区，花坛里的绿意正悄然舒展。几天前，这里还是被私搭炉灶挤占的“自治厨房”，如今在社区工作人员与城管执法队员的拉家常式劝导下，张婶主动拆除了违建，共享绿地重归清净。不远处的街头，曾占道打牌的老人们已搬至社区活动室，人行道上重新流淌起通畅与安宁……这温情一幕，正是长清区文昌街道“城市管理进社区”工作的生动缩影。

近年来，长清区城管局以“人民城市人民管，管好城市为人民”为理念，扎实推进城市管理进社区“157工作模式”，将社区的“城管工作站”化为服务群众的前沿阵地，以“零距离”姿态破解治理难题，让城市管理既有力度更有温度。

机制“扎根”，三级联动织密治理网络。“小事不过夜，大事不过周”，这是对市民承诺的底气，源于一套扎实的制度架构。长清区城管局印发系列实施方案与考核细则，构建起区、街道、社区三级组织框架，将城管职能嵌入社区服务“神经末梢”。在“城管工作站”，轮流值班、首接负责、快速反应等制度顺畅运转，明确“为什么进、怎么进、干什么”，让治理从“单打独斗”变为“联手出击”。依托城管、住建、园林绿化、街道办事处、社区、物业、业主七大主体力量，将巡查触角延伸至小区角落、街头巷尾。从占道经营到乱堆乱放，从侵占绿地到噪音扰民，网格员与执法队员联动处置，实现“看得见的管得着，管得着的看得见”，让精细化治理覆盖每个角落。

服务“上门”，从“普法”到“解难”全链条暖心。“大妈，垃圾分类不仅能变废为宝，还能让楼道更整洁呢！”文昌街道清河街第四社区，执法队员经常通过“城管e 普法”短视频，手把手教居民分类技巧。如今，这样的普法场景在长清社区随处可见，“城管开放日”“圆桌对话”成了常态，以案释法让居民“学法懂法不违法”。法律之外，更多民生难题在“家门口”化解。针对“毁绿种菜”“建筑垃圾堆积”等居民急难愁盼，城管与社区联动出击，解决各类难题不计其数；为方便农户经营与居民买菜，城管与社区在社区周边设置“潮汐摊位”，既疏解了占道经营矛盾，又暖了群众心窝。而近期发放的“城管服务联系卡”，更让“城管小刘”“小张” 们成了居民手机里的“贴心人”，多个诉求在“一键呼叫”中高效解决。

共治“聚力”，从“政府管”到“大家建”的生动实践。“以前觉得城管是来‘管事’的，现在才知道是来‘帮忙’的。” 这是很多长清居民的感受。这种转变，源于城市治理从“单向管理”向“多元共治”的跨越。在长清区城市管理进社区“157工作模式”经验推广下，长清激活了社会参与的“一池春水”：崮云湖街道的“四六说事”机制以小支点撬动了城市管理进社区大格局。通过每周四组织区城管委成员、社区两委成员、居民代表等多方力量议事决事，成功解决了排水、停车难等民生问题，12345热线较之前下降60%以上，群众获得感显著提升，实现了从群众找社区说事儿到社区主动找群众议事的转变。文昌街道以“一条板凳连民心，议事亭里汇众智”架起了与居民群众的连心桥。“双周四上午9:00，小区中心广场见！”这一约定成为“温暖城管+红色物业”温暖服务居民的约定，通过“一条板凳听民声”现场接待机制和“议事亭”平台，构建起“社区党总支+城管部门+物业公司+居民”四方协商格局，解决了飞线充电、垃圾堆放等一系列难题，让开放式小区从“脏乱差”蜕变为“净畅美”，居民从“旁观者”变身“主人翁”，展现出独特的管理模式和良好成效，为城市管理进社区工作提供了有益借鉴。“济南掌上城管”小程序让居民“掌上拍、掌上报”，转办处置问题快速高效；通过“圆桌对话”机制化解矛盾，让群众从“旁观者”变为“参与者”。

从文昌街道的花坛复绿到街头秩序井然，从“城管蓝”与“党建红”的交融到群众笑脸里的幸福感，长清区“城市管理进社区”的实践证明：宜居家园的密码，藏在执法队员俯身劝导的耐心里，在社区工作站快速响应的效率里，更在每一位居民主动参与的热忱里。

当城管力量沉得更深，服务群众贴得更近，这方屋檐下的安宁与美好，必将愈发清晰可感。