济南城管开展“温暖城管‘心守护·暖执法’——心理赋能执法创新培训”活动

为持续深化“强基础、转作风、树形象”专项行动，推动执法队伍从“被动管理”向“主动服务”转型，切实提升城市管理服务质量和群众满意度，6月19日，济南市城管组织开展了“温暖城管‘心守护·暖执法’—心理赋能执法创新培训”活动。市城管局党组书记、局长董庆哲出席活动并讲话。

作为将心理学系统应用于执法实践的创新培训，本次培训通过科学调研，分析全市城管系统部分区局百余名执法人员的心理健康数据，结合基层调研反馈，精准识别出情绪管理、沟通技巧等7大类核心需求，创新构建了"三力"赋能培训体系：情绪稳控力：教授"灭火术"，运用生物反馈技术训练即时情绪调节能力；沟通亲和力：训练"对话术"，掌握积极倾听与非暴力沟通技巧；心理复原力：强化"护心术"，建立长效心理维护机制，"三力"赋能培训体系填补了执法队伍心理能力系统化培训的空白。创新性地将住建部"721"工作法与心理学原理相融合，以"70%服务先行、20%管理引导、10%执法保障"为工作导向，推动城市管理向服务型转变，实现严格执法与柔性服务的有机统一。

培训采用"理论筑基+团体实践"双模块教学模式。理论筑基模块：由资深心理专家授课，深入解析执法心理压力源，传授心理韧性培育与自我调适策略，夯实理论基础；团体实践模块：通过情景模拟、角色扮演等互动形式，开展冲突调解和情绪疏导实战演练，提升实操能力。

董庆哲表示，本次培训聚焦“心理赋能”与“执法创新”。既是一次业务培训，也是在新形势下着眼城管事业长远发展和工作人员身心健康，开展的一次心理疏导，为城管队伍注入更强大的“心”力量。

董庆哲要求，全市城管系统要筑牢心理根基，锤炼抗压韧性。执法人员需掌握科学心理调适技巧，有效疏解工作压力，构筑守护身心健康的“心理盾牌”，以积极状态应对复杂执法场景；要厚植“温暖”理念，践行执法为民。将服务情怀融入执法全程，通过共情沟通化解矛盾，让严格执法与暖心服务同频共振。要创新“三度”执法，提升服务效能。开拓工作思路，坚持执法过程兼具法度、力度和温度，以心理赋能驱动执法效率升级，实现法律效果与社会效果统一。

市城管局党组成员、市城市管理行政执法支队支队长张德山，市城管局相关处室负责人、市城管执法支队相关负责人以及各区县（功能区）城管部门主要负责人、市中区城管局基层中队执法人员参加活动。

（单机乔 潘天赋 李伯平）

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