投诉人：段占领
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我要实名投诉青县移动公司市场部主任胡彦萍及该公司在业务运营过程中存在的一系列严重问题。这些问题不仅损害了我的个人权益，更对整个移动公司的形象以及行业规范造成了负面影响。以下是事实投诉说明：
一、业务办理环节的违规操作与隐患
1. 硬件设施与业务办理的脱节：在 2023 年 2 月 17 日，胡彦萍为我办理转网业务时，移动硬件设施尚不完善。这一情况反映出青县移动公司在业务拓展与基础设施建设之间缺乏合理的协调机制。公司可能过于注重业务指标的完成，而忽视了硬件条件是否能够支撑新业务的正常开展。这种本末倒置的做法，不仅给像我这样的用户带来了直接的使用困扰，信号和宽带无法正常使用，监控摄像头出现质量问题，也为公司后续的客户维护和服务带来了巨大压力。
2. 套餐讲解不完整的欺瞒隐患：胡彦萍未向我完整、详细讲解套餐各项业务，这绝非偶然疏忽。这背后反映出公司在员工培训和业务流程监管上存在严重漏洞。一方面，员工可能没有接受过系统、规范的套餐知识培训，无法准确、全面地向用户介绍套餐内容；另一方面，公司缺乏有效的监督机制，无法确保员工在业务办理过程中履行告知义务。这种不完整的讲解行为带有欺瞒用户的嫌疑，使用户在不知情的情况下做出选择，损害了用户的知情权和自主选择权。
二、投诉处理机制的形同虚设与深层次问题
1. 外部投诉渠道的推诿：我向 12345 热线和 12315 反映问题时，均遭到不受理的回应。这不仅暴露出这些公共投诉渠道在职责界定和协调机制上存在问题，也反映出青县移动公司与相关监管部门之间缺乏有效的沟通与协作。移动业务作为与民生息息相关的服务行业，本应受到多部门的有效监管，但此次事件表明，在面对用户投诉时，各部门之间可能存在互相推诿、责任不明确的情况，导致用户投诉无门。
2. 内部投诉处理的包庇与混乱：向 10086 反映问题时，青县移动公司客服人员（由胡彦萍负责管理）相互包庇、强词夺理。这一现象揭示了公司内部投诉处理机制的严重失效。从管理层面看，胡彦萍作为管理人员，未能有效约束下属，甚至可能对这种不良行为存在纵容态度，反映出公司管理团队缺乏责任意识和服务意识。从公司整体运营角度分析，内部投诉处理部门未能独立、公正地处理用户投诉，而是沦为维护公司短期利益、掩盖问题的工具，这将导致公司无法真正了解用户需求和自身服务缺陷，长期来看，必将损害公司的市场声誉和用户信任。
三、员工个人行为背后的企业价值观扭曲
胡彦萍为谋取个人私利，不顾央国企形象、无视工作制度要求、罔顾用户合法权益，采用欺骗手段办理业务。这一行为并非孤立事件，而是反映出青县移动公司在企业文化建设和员工思想教育方面的严重缺失。企业未能将正确的价值观和职业道德理念深入贯彻到每一位员工心中，导致部分员工在利益面前丧失原则。同时，公司的绩效考核和激励机制可能过于注重业务业绩，而忽视了员工的品德和服务质量考核，从而间接鼓励了这种为追求个人利益而损害公司和用户利益的行为。
四、系统性问题对企业和社会的负面影响
青县移动公司此次暴露出的一系列问题，已经对中国移动作为央国企的形象造成了严重损害。在社会层面，影响了公众对央国企社会责任和服务质量的信任，降低了整个行业的社会公信力。在企业自身发展方面，用户流失、口碑下滑等问题将直接影响公司的市场份额和经济效益。若不及时整改，类似问题可能会在其他地区或业务领域重演，对公司的长期稳定发展构成严重威胁。
综上所述，青县移动公司在业务办理、投诉处理以及员工管理等多个方面存在严重问题，亟待相关部门介入调查，督促公司进行全面整改，以维护用户合法权益，重塑央国企良好形象。
编辑：李海峰
发布于：河北•青县
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