一条板凳连民心 议事亭里汇众智
——“温暖城管”+“红色物业”城市管理进社区新模式绘就城市管理社区治理新画卷
单机乔 董林豹
在基层治理工作面临复杂考验的当下，长清区城管局积极探索创新，深度融合“温暖城管”与“红色物业”，与恒西物业携手，全力构建“温暖城管”+“红色物业”城市管理进社区新模式，将“枫桥经验”的治理智慧融入社区管理，为开放式小区的居民带来了实实在在的温暖与便利，让曾经管理难题重重的小区焕发出新的生机。
一凳听民声，搭建亲民服务“连心桥”。“双周四上午 9:00，小区中心广场见！” 这句简单的约定，成为长清区 “温暖城管+红色物业”服务的鲜明注脚。依托“一条板凳听民声”现场接待机制，社区书记、物业经理、城管执法队员化身“板凳议事官”，与居民同坐一条凳，面对面收集小区群众最关心、最直接、最现实的环境卫生、公共设施维护、服务质量提升等诉求，实现点对点、面对面服务小区群众，打通服务群众“最后一公里”，为群众办实事解难题。线上通过社区微信群、民情信箱，线下联动网格长、楼长巡查走访，构建起“全方位、无死角”的问题收集网络。从诉求受理到分类派单、限时办理，全程公开透明，居民可实时追踪进度，真正实现“民声有处说、问题有人管”，小区环境不仅得到明显改善，群众的满意度也不断提升，赢得群众的广泛赞誉。
一亭汇众智，构筑多元共治“同心圆”。在“红色物业”党建引领下，长清区城管局走进物业小区创新打造社区“议事亭”，构建“社区党总支+城管部门+物业公司+居民”四方协商平台。每月定期召开联席会议，围绕停车管理、绿化改造等民生议题，各方代表“摆问题、提建议、商对策”。针对老旧小区飞线充电、垃圾堆放等难点问题，议事亭引入“吹哨报道”机制：简易问题物业24小时办结，复杂问题社区3天内协调，疑难问题联动城管、住建等部门7日攻坚。同时，设立“城管开放日”“物业经理接待日”，邀请居民走进管理一线，打破部门壁垒，形成“众人事情众人议、社区治理齐参与”的生动局面。
双轮聚合力，共筑温暖服务“新高地”。在城市管理进社区工作中，长清区城管局联合恒西物业构建起社区、城管部门、物业公司、党员多方协同联动的工作机制。充分发挥党员先锋模范作用，让党员干部深入社区一线，主动倾听居民诉求，积极参与社区环境整治、设施维护等工作。“温暖城管”与“红色物业”双轮驱动，让服务既有力度更有温度。恒西物业党支部牵头开展“党员先锋行动”，清理垃圾死角、修剪绿植、施划停车位，让老旧小区颜值蝶变；城管部门建立“未诉先办”机制，暴雨前协调相关部门检修排水管网、寒冬前帮助排查供暖设施，将问题解决在萌芽状态。城管执法队员定期对物业管理中涉及乱堆乱放、占用绿地等问题进行巡查，增强物业的责任意识和主动配合的意识，对投诉举报第一时间出动执法力量迅速处理，通过日常巡查方式，发现出题限时整改，以事前发现、服务前置的工作原则，创造更加安全、舒适的生活环境。双方共同设立社区服务站，作为与居民沟通交流的平台，随时为居民解答疑问、处理问题；同时，还定期组织各类便民活动，如免费体检、法律咨询等，丰富居民的业余生活，增进社区凝聚力，让居民切实感受到“城管+物业”模式带来的温暖。
从“一条板凳”到“议事小亭”，长清区城管局以“小载体”撬动“大治理”，将“枫桥经验”融入社区管理肌理。如今，开放式小区从“脏乱差”蜕变为“净畅美”，居民从“旁观者”变身“主人翁”，“组织强、服务优、治理精、民心齐”的基层治理新画卷正徐徐展开。未来，长清区城管局将持续深化“温暖城管+红色物业”模式，让城市社区更有温度、更具品质，奋力书写“为人民管理城市，构建温暖城管”的时代答卷。
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