在运河名城临清的一隅，有一个温馨的小家，住着李先生和他的家人。几年前，为了孩子可以受到更好的教育，李先生咬咬牙，背负上房贷，买下了这套承载着全家梦想的房子，他自己经营着一家轴承制造加工，日子虽不富裕，但充满希望，一家人也其乐融融。然而，一场全球性的经济波动突如其来，李先生所在的轴承行业遭受重创，订单锐减，失去了稳定收入，李先生一家的生活瞬间陷入困境，房贷还款也成了难题，几个月过去，房贷逾期，催收电话开始频繁响起。
建行临清支行郭焕书作为负责催收李先生房贷的工作人员，一开始，只是按流程提醒还款，但在一次次的沟通中，郭焕书逐渐了解到李先生的艰难处境。李先生不仅要面临经营的压力，家中年迈的父母也需要照顾，孩子的学费也让这个家庭捉襟见肘。郭焕书心中五味杂陈，便及时向上级反映了李先生的情况，根据李先生的情况对其进行帮扶，耐心细致的做好国家续贷政策宣讲，同时，郭焕书还鼓励李先生发挥自己的特长，代加工、代组装，李先生重新燃起了生活的希望，他一边在别的企业兼职学习经验技术，一边改革创新寻求新的经营模式。
经过一段时间的努力，李先生终于收到了几家公司的合同订单，兼职的收入也逐渐稳定。他第一时间告知郭焕书这个好消息，并表示会尽快偿还逾期的房贷。那一刻，郭焕书为李先生感到由衷的高兴。
现在，李先生不仅还清了逾期款项，还把企业经营越做越好。他时常感慨，如果没有建行在最困难的时候拉他一把，自己可能早就被生活的压力压垮，失去了这个温暖的家。而在这次经历中，郭焕书不仅仅圆满完成了催收任务，更向客户传递了建行的温暖与希望，帮助客户度过人生的难关。
编辑Ⅰ柴士增 供稿Ⅰ郭焕书
