为进一步提高护理服务内涵，把良好的职业形象融入到临床工作中，为患者提供更加优质、温馨的护理服务，提升患者就医体验， 近日，殷都区人民医院开展护理人员礼仪培训，塑造优质服务形象。

本次培训主要围绕护士职业礼仪 、护士体态礼仪、患者流程服务、护士工作礼仪等板块，通过理论授课、实操演练、情景模拟、结业考核等形式引导护理人员运用护理礼仪及沟通技巧，妥善解决工作中的实际问题。

理论授课，夯实礼仪基础

3月29日上午，医院特别邀请专业礼仪讲师陈瑶，为全体护士进行了系统的理论授课。 讲师着重讲解了护士仪容、仪表、仪态及着装的基本要求。 从面部妆容的淡雅适宜，到发型的整洁规范； 从站姿、走姿、坐姿的标准姿势，如站立时头正颈直、挺胸收腹，行走时双臂自然摆动、步幅适中，再到持病例夹、端治疗盘、推轮椅等日常工作中的仪态规范，每一个细节都进行了细致入微的讲解与示范。

理论授课让护士们对礼仪知识有了全面的认识，为后续的实践应用奠定了坚实基础。

实操授课，提升礼仪技能

4月1日至3日，进入培训的第二阶段——实操授课，护士长、礼仪队成员及讲解员成为此次实操培训的重点对象。

在实操训练中，大家将理论知识转化为实际行动。对于站姿、走姿、坐姿等基本仪态，通过反复练习，纠正不良习惯，力求每一个姿势都能展现出护理人员的专业与自信；在接待患者的模拟场景中，从微笑问候、引导就座，到耐心解答疑问，每一个环节都严格按照礼仪规范进行演练，注重眼神交流、语气语调以及肢体语言的运用，让患者能真切感受到温暖与关怀。

练习中，整洁的外表、自信的微笑、真诚的目光，熟练而轻柔的动作感染着每一个人。一个会心的微笑,一句简单的问候，都让在场的护理人员切实感受到，礼仪温暖患者的同时，亦是自我身心的一个提升。

结业考核，检验培训成果

在结业典礼的舞台上，护士长组与礼仪队依次带来了令人瞩目的精彩展示。护士长们身着洁白的护士服，头戴端庄的燕尾帽，神色从容自信。在展示过程中，动作规范流畅，眼神专注认真。礼仪队的成员们身着整齐划一的服饰，发丝梳理得一丝不乱，妆容淡雅精致，展现出规范至极的仪容仪表。

规范的仪容仪表、优雅的仪态举止、专业的服务，每一个展示环节都赢得了现场的阵阵掌声。

副院长焦冬娥对本次培训提出高度赞扬，希望通过本次培训班的学习，大家能够深刻认识到礼仪的重要性，将其融入到日常工作中，不断提升自己的专业素养和服务水平，打造一个有温度、有情怀、有仁心、有文化的服务环境。

殷都区人民医院党委书记司晓剑对本次培训作总结。他表示，护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的治疗效果与康复效果，更是医院服务质量与人文关怀的生动体现。希望大家以此次结业为新起点，将培训所学内化于心、外化于行，在日常工作中展现出护理人员的专业素养与人文关怀，让每一位走进医院的患者都能感受到如沐春风的温暖。

通过这一系列的礼仪培训，殷都区人民医院的护理人员在礼仪素养方面得到了显著提升。在未来的工作中，护理团队将以更加专业、优雅的形象和温暖、贴心的服务，为患者营造一个舒适、安心的就医环境，为医院的发展注入新的活力 ，推动医院整体服务水平迈向新的台阶。