“要不是调解员跑了多次帮我要到赔偿金，我还真不知该咋办……”1月23日，在商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心，商南县金丝峡镇白玉河口村村民张东旭说。

2023年6月，张东旭开着货车沿345国道运送食醋，途中被路边落石砸伤，落下残疾。张东旭向相关企业申请赔偿遭到拒绝。2024年11月，张东旭来到商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心寻求帮助。

工作人员接到张东旭的申请后，将他的诉求列为复杂纠纷，并转交给该中心“老汤调解室”调解员汤继有进行调解。汤继有多次到涉事企业沟通，最终促成该企业和张东旭签订赔偿协议，让张东旭顺利拿到了赔偿金。

“每次矛盾纠纷在我手上成功化解，我就特别有成就感。”汤继有说。

2023年8月，为预防化解各类矛盾纠纷和社会治安风险，商南县建立一站式矛盾纠纷多元化解中心，整合该县综治中心、信访接待中心、诉调对接中心、12309检察服务中心、148法律服务中心等10个实体中心入驻，法院、检察院、公安、司法行政等部门工作人员常驻，人力资源和社会保障、卫生健康、自然资源等部门工作人员轮驻，并吸纳交通事故、医患纠纷、劳动争议、城市拆迁、物业管理、林山争议等15个重点行业的专业性调委会入驻，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办，让群众“最多跑一地”。

在商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心，除了“老汤调解室”，还有“理全调解室”“洪涛调解室”“五老调解室”等品牌调解室。这些调解室的调解员都是退休干部，熟悉法律法规，群众工作经验丰富，每个人都有化解矛盾纠纷的“金刚钻”，是中心调解工作的中坚力量。

依托品牌调解室、人民调解员、行业性专业性调委会人员等“N支力量”，商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心实现了常态化高效运行。

“我们这里‘一楼访’‘二楼调’‘三楼诉’，可以让群众‘进一扇门、解百般事’。”商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心负责人魏建斌说。

具体调解中，该中心为拓展调处路径、最大限度保护群众利益，与法律援助中心建立“援调”联动机制，便捷化解矛盾纠纷，节约当事人维权成本；与法院建立“诉调”联动机制，对婚姻家庭、继承、侵权责任等领域纠纷进行诉前诉中调解。据统计，2024年以来，商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心共接待群众568人，成功化解矛盾纠纷539件。

“商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心运行后，全县信访总量、矛盾纠纷总量、诉讼案件总量呈现‘三个下降’。我们将加强商南县一站式矛盾纠纷多元化解中心规范化管理，确保高质高效运行，持续提升基层社会治理水平和群众的获得感、满意度。”商南县委常委、县委政法委书记相林说。(来源：陕西日报)