我是吴爱华，来自安徽省马鞍山市花山区，我所反映的是在安徽省马鞍山市花山区金鹰国际有限公司浪琴专卖店购买的浪琴手表，出现严重质量问题，商家和商场拒绝退货的问题，以下是具体反映事实与原因：

2023年12月27日，我在金鹰国际有限公司浪琴专卖店购买了一块型号为L22575877的手表。当时，该手表的市场价为26500元，而我以22850元的成交价购入（具体金额以发票为准）。然而，这块手表在佩戴过程中却出现了严重的问题。

2024年2月16日，我发现手表比标准时间慢了6分钟，并有视频作为证据。由于工作繁忙，一直未能及时处理此事。直到6月13日，手表直接停止运行。次日，我即将手表送至专卖店进行维修。经过25天的等待，即7月9日，我终于拿到了修复后的手表。然而，这次维修并未彻底解决手表的问题。

同年8月26日，我发现手表再次比标准时间慢了5分钟，同样有视频为证。而到了12月8日，手表再次停止运行。12月9日，我再次将手表送至专卖店进行维修。但令人失望的是，截至2025年1月24日，手表仍未修复并未交还给我正常使用。

在维修过程中，我得知第一次维修的原因是机芯内螺丝脱落以及机芯内有可移动金属；而第二次维修则是因为手表进水汽以及自动上条系统状态不佳。这些问题显然表明手表存在严重的质量问题。

面对这一系列问题，我多次向商家提出退换货的请求，但均遭到拒绝。商家的态度冷漠且敷衍，甚至在1月21日我亲自前往专卖店询问手表为何还未修好时，店员竟然轻描淡写地说“已经修好了，没通知你吗？”这种态度让人深感不满和失望。作为一个历史悠久的品牌，浪琴应该更加珍视消费者的权益和信任，而不是店大欺客。

在此，我强烈呼吁相关部门和消费者协会能够介入此事，保护消费者的合法权益。同时，也希望浪琴品牌能够正视消费者的反馈和投诉，积极采取措施解决手表的质量问题，并给予消费者合理的赔偿和解决方案。

我的具体反映请求：我认为金鹰店大欺客，手表已经二次维修，到目前为止不能正常使用，多次沟道销售员爱理不理的，发微信也不回。三包法一年之内修2次不能正使用可以退换，现在是一年之内修2次，已经过了质保期手表还没有拿回来。请求全国群众监督，有相关部门介入能给我一个公平处理此事的答复。

最后，我承诺，以上所反映的内容真实可靠，并愿意为此承担法律责任，希望相关部门能够予以重视，请全面审查本案，作出公平与符合情理的裁决。

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