为践行“以患者为中心”的服务理念，提升群众就医满意度，近年来，山阳县人民医院聚焦群众就医“急难愁盼”，陆续创新推出多项医疗服务新举措，全面提升患者就医体验，以实际行动为健康山阳建设作出新贡献。

以服务“零”障碍为导向，山阳县人民医院在门诊大厅设置病员健康服务中心，协助患者办理就诊卡，指导线上缴费，引导患者就诊、检查、取药，并提供饮水、雨伞、轮椅、寄存物品等服务。对“失能”患者、无家属陪诊的老龄患者，开通“绿马甲服务”，实施全程陪诊陪检。成立入院出院“一站式”结算中心，在县汽车站设立病员服务点，设立慢病服务中心，不断提升患者住院、就医便利度。实施三级出院随访机制，有效增进医患之间的了解和信任，融洽医患关系。上线“互联网+护理”服务，群众线上下单，医院线下护理，切实满足特殊群体护理服务需求。

强化线上线下联动，积极开展送药上门和药品邮寄服务，延伸“服务链”，免去患者反复奔波之苦，基层乡镇患者门诊就医后当天即可返家。定期参与健康小屋、健康小院、健康小喇叭、健康小讲堂、健康小分队、健康小蜜蜂等活动，深入基层乡村，向群众宣讲健康知识，提供健康义诊服务，打通服务群众“最后一公里”。开设病患陪护健康课堂，面对面为群众提供健康指导，有效提高患者住院期间依从性和出院后的自我保健能力，促进患者康复。

依托胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重新生儿救治“五大中心”，畅通绿色通道，大力开展胸痛、卒中、创伤基层行活动，培养镇卫生院、村卫生室胸痛、卒中、创伤“吹哨人”；打造“30分钟急救圈”，实施基层急救站建设、卫生院胸痛单元创建，设立胸痛、卒中、创伤基层哨点医院，下派救护车、急诊急救小分队进驻镇卫生院，充分运用信息网络技术，实现急救接诊“上车即入院”，院前办完各种手续，院前院内紧密衔接，进院后开通抢救、用药、检查绿色通道，先治疗后缴费，为患者赢得抢救“黄金时间”，提升救治成功率。

此外，该院还针对来院就诊“停车难”问题，采购第三方服务，开通职工“通勤车”，每天3辆大巴车共17趟次，定线路、定时间、定地点，号召全体职工非必要不开车，乘坐免费通勤车上下班，将院内500余车位提供给就诊患者，实现院内通行顺畅、停车方便。

服务群众无小事，方便就医是大事。自新措施实施以来，山阳县人民医院门诊患者预约到院后平均等待时间降低了15分钟，院前急救3分钟出车率提高到95%以上，患者满意度从94.55%提升到98.85%，受到群众点赞。

（沈媛）