“您好，这里是12345服务热线

请问有什么可以帮您？”

“你好！我要表扬！”

近日，殷都区人民医院收到“12345”政务服务热线转来一个“特殊”的交办单，是一份对医院工作人员公开的表扬单。

据悉，常女士系外辖区居民，她的儿子出生医学证明原件丢失，现户口从外地回迁殷都区，急需补办出生医学证明。8月11日，常女士来到殷都区人民医院门诊一楼大厅出生医学证明办理处咨询相关事宜。工作人员孙彤详细询问情况，在得知常女士的情况后，为了让常女士少跑路，孙彤在征得常女士本人同意后，主动添加其微信，以便更好地帮助其解决问题。经过多次交流后，常女士携带备齐的相关资料来院补办了出生医学证明。签发过程中，常女士多次对签发人员线上审核让其少跑路、办事效率高、工作态度好等表示感谢。

常女士拨打“12345”表达感谢，既是对殷都区人民医院服务质量的高度肯定和表扬，更是对医院职工的鼓励和鞭策。 工作人员孙彤的暖心举动是殷都区人民医院全面改善医疗服务质量的缩影，更是帮助群众解决“急难愁盼”问题的举措。

殷都区人民医院将持续按照区委“1131”工作思路及规范殷都建设要求，紧紧围绕医院“11412”工作思路，全面贯彻“以人为本”服务理念，聚焦群众健康急难愁盼问题，不断探索优质的服务方式、提升综合服务能力，真正将改善患者的就医感受落实到实处，进一步增强人民群众就医的获得感、幸福感、安全感。

来源：殷都区人民医院