在当代生活品质日益攀升的大背景下，空调、净水等家庭环境系统不单是舒适生活的象征，更是众多家庭不可或缺的必备配置。特别是在被誉为“火炉”的武汉，空调及净水系统的重要性更是不言而喻。但市场繁荣的背后，却也有阴影的伴随。利益的诱惑让一些无良商家开始动起了歪脑筋，采取种种不正当手段，企图从中牟取暴利。以下是《瞭望楚商》主持人对受害者刘某荣的访谈实录。它揭露了这些商家在空调、净水系统安装环节中布下的重重陷阱，以警醒广大消费者提高防范意识，防止不必要的坑蒙拐骗偷事件发生。一、挖坑
主持人：您好，刘某荣先生。听说您在最近的空调等家庭环境系统安装过程中遇到了一些问题，我们很乐意听您谈谈具体情况。刘某荣：是的，确实如此。我们在装修新居时，选择了美国RUUD（路德）全空气、供暖、净水、热水等家庭环境系统。然而，自从安装后，这些设备一直存在问题，导致我们无法正常使用。这给我们的生活带来了很大的不便，也造成了不小的经济损失。主持人：那么，请问您在空调等家庭环境系统安装之前，有没有与销售安装维护商家签订合同啊？刘某荣：2022年10月31日，我与武汉益某达舒适环境设备有限公司（以下简称益某达）签订了一份总价为68万元的《美国RUUD（路德）全空气系统、供暖、净水、热水销售安装合同》。然而，合同的内容始终让我感到不安，我的修改要求被以合同是格式合同为由拒绝了。于是，我只能通过补充协议来更正合同中的一些不合理之处。
图：刘某荣出示的合同扫描件
然而，这份九页纸的《合同》和四页纸的《补充协议》虽然看似详尽，但实际上仍存在诸多争议，如整个合同没有完工期及验收期、验收标准模糊不清等。2022年12月9号，我发函给益某达公司负责人陈某班，要求其于12月10号再次签订补充协议，但被陈某班拒绝了。根据《民法典·合同法》的规定，格式条款应当是以显著方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求，对该条款予以说明。然而，该公司并未充分履行这一义务，使得我在签订合同时，未能全面了解合同中的风险和责任。尽管如此，我还是按照合同规定，于2022年11月1日支付了定金款6.8万元，又于2022年12月4日通风设备进场后，支付了合同款项的80%，即54.4万元，共计付款90％即61.2万元。然而，我并未意识到，商家已经挖下了第一个陷阱。主持人：那就是说，您是绝对按合同办事的哦？那你们之间为什么会出现合同纠纷呢？刘某荣：是的。我一直关注的是《合同》内安装施工过程条款的尽量完善，却忽视了安装施工工期等问题。尽管我已经支付了合同总价的90%，但工程的进度却一直被无休止地拖延。无奈之下，我只得在2023年3月5日发出书面《联系函》，要求该公司在2023年6月12日前完成安装工作。然而，这一要求并未得到满足。到了2023年11月22日，我再次发出了书面《通知》，要求其在2023年12月10日前完成安装，否则将视为拒绝交货，我将要求退回已付的工程款，并按照《民法典》及合同条款追求其违约责任。然而，这一警告也未能引起对方的重视。在2023年12月21日，我又发函《再次通知》，质问对方在之前的《通知》中已经明确表示在2024年1月1日前搬迁新居，为什么“全空气、供暖、净水、热水”系统还没有安装完工？我再次要求对方给出书面回复，并明确下一步的工作计划。然而，直至现在，我仍未收到任何回复。主持人：听您这么说，商家确实是存在拖延工期的问题。那么您认为这种行为是否构成了对您的欺骗呢？刘某荣：是的，我认为这就是商家挖下的陷阱。他们利用我对合同部分条款的关注，故意忽视工期的约定，让我无法按时搬入新居。这种行为不仅让我遭受了经济损失，还严重影响了我的生活计划。刘某荣：我已经决定寻求法律途径，追究商家的违约责任。我希望通过法律手段，让商家为自己的行为付出代价，同时也为广大消费者提醒，在面对无良商家时，一定要保持警惕，维护自己的合法权益。
二、蒙蔽
主持人：除开工期拖延外，对方在您家空调等家庭环境系统安装过程中还有什么不合情理的事情发生吗？能具体说说吗？刘某荣：首先，在空调安装过程中，我发现了一个严重的问题：空调管道在室外和卫生间混凝土楼板间的垂直开孔，存在很大的安全隐患。尽管我做了多层防水，但这种不规范的施工方法无法确保防水效果。我曾上传视频和照片要求改正，否则会有漏水的风险，但他们并没有改正，留下了隐患，导致室内漏水很是严重。刘某荣：商家使用各种蒙蔽的手段逃避责任。对于我的多次反映和投诉，他们只是口头答应整改，但从未见到实际行动。老板陈某、陈某班仅在签订合同后的第五天来过一次，之后的施工过程中就再也没来过。他们把工程发包给没有上岗证的工人施工。工人怎么施工操作，施工质量的好坏，他们从不过问，从不监督检查，完全是一个甩手的老板。刘某荣：是的。商家在安装过程中，存在明显的蒙蔽和欺诈行为。他们安装的空调中，三楼的一台空调竟然是坏的，无法启动。而且，三台空调中，室内机的“加湿器”软水都没有接，使得“加湿器”成了摆设；很多风口没有封严，风漏到吊顶内，导致出风量不足；施工图纸约定的每个区域换气次数，《合同》中约定的系统效果，如温度、湿度、恒氧、风速、无尘、无菌、无噪等，他们从未测试过。这些明显的质量问题，无疑对我的利益造成了严重的侵害。
刘某荣：影响很大。我在2023年4月底前多次通过书面《联系函》、《通知》以及微信群反映问题，但商家一直未解决。特别是在热水器方面，当室外温度为25度时，仅4小时温降就高达16度，远低于国家标准。冷凝炉出气口的噪声也太大，多次被邻居投诉，但商家始终未采取有效措施解决。主持人：关于合同履行方面，他们有没有按照约定提供相关资料？刘某荣：没有。他们未按照《合同》约定提供《工程竣工通知书》、工程竣工图、隐蔽工程验收记录、质检验收记录、设备调试记录和竣工验收项目清单等关键资料。即使是在5月初，他们也只是提供了部分产品说明书和未盖公章的施工图纸，而且大部分说明书是英文。
三、诱拐
主持人：请问您是否熟悉空调产品，商家是否在销售过程中存在诱拐行为？刘某荣：你说的很对！商家在介绍产品时，利用我对空调安装知识的缺乏，曾高调告诉我这是美国的技术，是世界最先进的空调产品。取得我的信任后，他们又故意夸大空调安装的难度和复杂性，使我产生恐惧感，不得不支付高额的安装费。此外，他们还利用我对产品说明书（几乎全部是英文）和施工图纸的不了解，故意提供含有模糊条款的合同，使用一些我看不懂的专业术语，使我无法判断他们的行为是否合理。更有甚者，他们提供的一些未盖公章施工图纸，使我对他们的信任度大打折扣。
四、欺骗
主持人：请问您在他们的服务过程中有没有发现什么不寻常的地方？有没有欺骗行为？刘某荣：当然有。他们为我安装的所谓的“美国原装进口RUD全屋气候系统”空调就是其中一个非常明显的例子。我在2022年10月与他们签订的合同中，有一份瑞美（中国）热水器有限公司的有效CCC认证证书，编号是2020010703289702。然而，我后来在国家市场监督管理总局全国认证认可平台上发现，这张证书在2022年8月22日因为产品质量问题被暂停使用。这意味着在暂停期间，该型号的空调是不允许出售、进口或使用的。
图：益某达公司给刘某荣家做的方案上明确标明的能效标识和CCC认证证书
图：实际到货、安装的设备能效标识和刘某荣网查的CCC认证证书情况刘某荣：我在安装后有一段时间开始查询相关证书，偶然间发现了这个信息。虽然后来了解到，厦门建发居住科技有限公司在2023年1月5日为该型号空调补办了CCC证书，但益某达公司在与我签订合同以及空调到货时（都是在CCC证书暂停期间），从未告知我证书曾被暂停的事实。他们反而一直在宣传证书的有效性，继续销售该产品。在我看来，这就是一种欺骗行为。刘某荣：是的，我发现他们提供的很多产品都与合同中的描述不符。比如，合同中约定的“标准温控器、全功能净化器、超微电子净化器、加湿器、除湿机、辅助电加热器”都是美国进口产品，但实际提供给我的却是没有任何中文标识的三无产品。还有，“温控线”约定的是武汉二厂电线，但他们提供的是无标识的非标准线。更甚的是，电源变压器、全自动款前置过滤器、采暖工程使用的“意大利-图本”品牌产品、循环泵、热循环水泵等等，要么是以国产冒充进口，要么就是三无产品，几乎所有的产品都没有CCC标志。这些事实都进一步证实了他们欺骗消费者的行为。
五、偷盗
主持人：听说您家的空调、热水器主板等主要零部件被商家偷偷拆走了，现在拿回来了吗？刘某荣：是的，目前还没有拿回来。2024年6月14日。益某达公司的员工陈某农和另一个不认识的人来到我家，声称是来检查漏水情况。在查看漏水点后，两人开始拆除被泡水的吊顶和通风管道。在此期间，陈某农主要负责拆除工作，而另一个不认识的人则趁机进行偷盗行为。
刘某荣：他们走后的当天下午，我发现芬尼空气能热水器的盖子被打开，空调也失去了电力，立即联系陈某农。他开始是声称不知道情况，后又说：“另外一个人是公司派来的，是他拆的我管不了。”将责任推卸给另一个不认识的人。当我要求陈某农来看问题时，他却拒绝前来。这时，我才恍然大悟，那个不认识的人趁我在配合陈某农拆除时避开我，将所有空调、热水器主要零部件偷走了。刘某荣：我将被破坏的设备图片发给该公司法人代表陈某，并向警方报警。在派出所，当着民警的面我打电话给陈某，她承认拆走了设备，但却没有具体说明拆走了哪些零部件或设备。6月23日，我再次发函给陈某，要求其将拆走的零部件和设备列出清单，否则东西少了说不清楚，但对方仍置之不理。这种在未经我同意情况下的偷窃行为明显违反了合同条款，应属刑事案件。我会保留刑事诉讼权力的。
六、结语
主持人：那么，到目前为止，您认为您的空调等家庭环境系统安装工程是否已经完工？验收是否已经完成？刘某荣：设备安装调试过程中，每一个节点都无法达到竣工验收标准，且多次沟通无果。2024年5月21日，我向益某达发函要求：限其10日内进行协商，若协商不成，应解除合同，退还已付款项，并承担违约责任，被告未予理会。6月5日，我再次发函益某达，要求其7个日历日内将设备拆走，退还已付工程款，并根据合同约定进行赔偿。至目前为止，益某达仍无回复。何况，益某达偷盗的零部件和设备至今仍未归还。这些问题都没有解决，哪里谈得上完工了呢？更谈不上验收合格。
主持人：嗯嗯，感谢您的分享，那您认为消费者在选择空调和安装服务时应注意什么呢？刘某荣：首先，选择空调，尤其是所谓的“原装进口”产品时，一定要慎重。消费者需要了解一些基本的空调及家庭环境气候系统安装知识，这样在商家夸大产品性能或安装难度时，能有所警觉。刘某荣：当然。在签订合同前，消费者要仔细阅读合同条款，确保没有模糊不清的地方。最好是请专业人士帮忙审查合同。在施工过程中，要密切关注施工进度、施工方法等，确保施工质量和服务到位。此外，要特别注意安装的设备及零部件、材料等是否符合标准和《合同》约定要求，安装过程中是否留下安全隐患等。刘某荣：如果遇到违约行为，消费者要勇于维护自己的合法权益，切勿妥协退让。主持人：您对武汉益某达舒适环境设备有限公司有什么期待？刘某荣：据说，近年来，关于益某达的不愉快事件屡见不鲜。以汉阳钰龙·旭辉半岛别墅的一位业主为例，他和我同期购买了“益某达”RUUD（路德）全空气空调。然而，2023年夏天，室内温度竟然高达38度。无奈之下，业主只能用遮阳布将整个别墅覆盖，以期降低温度。在维权过程中，业主甚至在益某达店门口泪流满面。
图：汉阳钰龙·旭辉半岛别墅业主安装“益某达”RUUD（路德）全空气空调后的现状
不过，在现今的大环境下，大家过的都不容易，我还是希望益某达公司能够真正重视合同的履行，提升服务质量，切实维护消费者的合法权益。只有这样，才能赢得消费者的信任和尊重，为公司的发展奠定坚实的基础。主持人：谢谢。刘先生的分享对我们有很大帮助。最后，刘先生，您还有什么想对观众说的吗？刘某荣：目前，这件事情我已经报告给了市场监督管理部门，希望市场监管部门能帮助我维权，同时，我也做好了司法诉讼准备。但是，我还是希望今后大家在家庭环境装修过程中能够尽量避免遇到类似的问题。购买空调时，一定要对产品有所了解，仔细阅读合同和施工图纸，遇到不懂的专业术语，可以请教专业人士或要求商家解释，避免掉进商家预先设好的陷阱之中。主持人：好的，非常感谢刘先生与我们分享这些信息。这也提醒了我们在选择空调、净水等家庭环境系统服务提供商时，一定要仔细审查他们的资质和提供的产品，以免上当受骗。刘先生，感谢您的到来，也祝您在未来的日子里能够维权成功。观众朋友们，我们今天的节目就到这里，谢谢大家收看今天的节目，我们下期再见！
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