记者从交通运输部获悉，3月1日起，《快递市场管理办法》正式实施。根据新规，快递企业若有未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，抛扔快件、踩踏快件的行为，情节严重的最高可处罚3万元。

《快递市场管理办法》的出台，是为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展。《办法》包含总则、发展保障、绿色低碳发展、市场秩序、快递服务、安全发展、监督管理、法律责任、附则九个方面内容。

过去，常有消费者抱怨，快递员未经同意，就将自己的快递放在了快递柜，导致取件过程中遇到各种问题。

新规第五章“快递服务”对经营快递业务的企业提出诸多要求。如，要求经营快递业务的企业提供快递服务时，应保障用户的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易；保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件；除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人；向用户提供快件寄递跟踪查询服务，不得将快件进行不合理绕行，不得隐瞒、虚构寄递流程信息。

新规在“法律责任”一章明确指出，快递企业如果存在未经用户同意代为确认收到快件，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，抛扔快件、踩踏快件的行为，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

快递企业如果有隐瞒、虚构寄递流程信息的；虚构快递物品的名称、数量、重量信息的；虚构快递服务费金额信息的；寄件人提供的收寄地址与快件实际收寄地址不一致，未在快递运单上一并如实记录等行为，由邮政管理部门责令改正，处1万元以下罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下罚款；涉嫌进行非法活动的，将线索移送有关部门。

此外，经营快递业务的企业未按规定配合邮政管理部门处理用户申诉的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评；情节严重的，并处3000元以下的罚款。

来源：北京日报客户端 | 记者 孙宏阳