◎随笔
智慧生活中的尴尬与遗憾
文‖杜小龙
（一）
2022年2月，北京举办第24届冬季奥林匹克运动会期间，一个凸显中国科技赋能冬奥的场景，让世界为之惊叹。这便是在冬奥会主媒体中心的智能餐厅，媒体人在品尝美味同时，享受由机器人带来高效与便捷的供餐服务。
智能餐厅最大特色，就是既没有厨师炒菜，也没有服务员送餐，全程是自动化烹饪和传送。在智能炒菜区，菜和调料按比例自动分配好，依次倒进炒锅里上下翻炒，只需等上十几二十分钟。菜炒好后装进餐盘，通过自动升降设备，餐盘被送到上方的云轨里，再由云轨系统的智能小车进行精准定位，餐盘就会“从天而降”，送到相应的桌台上。
来这里就餐的外国记者表示：在这里吃饭，就是为体验智能餐厅服务。每一次进餐过程，都像看科幻电影一样，这是他们之前多次参加冬奥会采访，从未有过的用餐体验。
如今的智慧生活，是我国现代化科技成果赋能百姓日常的亮点表现。它涵盖了我们生活各个领域,如智能家居、智能交通、智能医疗、智能教育等,通过科技创新和信息化技术应用,使我们的现实生活更趋智能化、自动化和人性化。
晚上回到家，我们可以通过智能语音助手或手机APP，实现家庭灯光、温度、音乐等设备的智能控制，还可以享受个性化的管家服务。例如，智能台灯可以通过学习我们的睡眠习惯，自动调整光线和色温，使家人睡眠更加舒适和健康。
还有一些具有AI智能的洗衣机、扫地机器人等产品，能够帮助我们节省时间和精力，在生活愈加科学、智能和方便的同时，提高百姓的生存质量。 （二）
在科技赋能生活的当下，我们也时常会遭遇同智慧生活不着边际的尴尬与遗憾。
疫情三年，我们生活中接触最多的就是各种药品。打开药盒，我们首先看到药品说明书，于是头晕目眩的一幕开始了。从药品名称、成分、性状，到适应症、禁忌、临床试验，数据加列表、再加线性图表等等，这些只针对医药管理部门的专业词语表述，对我们普通患者来说，可谓“瞎子点灯白费蜡”。
更尴尬的是，说明书字号小得几乎让人无法正常阅览。受药品包装盒限制，说明书字号大致为七号，而我们在电脑上正常使用的字号至少为四号。特别是老年患者，在光线不良环境下戴老花镜、拿放大镜，都不一定看得清楚和顺畅。
有些颗粒类药品包装袋，甚至没有设计小“锯齿”，必须使用剪刀等锐器进行破拆。给患者的每一次服药，制造了及不便利的障碍。
大米白面，是每个家庭每天都不可缺少的主食。但拆开米面包装袋，也是一件令人头疼的事儿。由机器线封的包装袋理论上拆解很便利，只要找对线头位置便“迎刃而解”，可实际操作根本没那么简单。大多数时候，只能通过剪开缝线，一点点拆除线头后方可打开袋口。
果糖，是每个小朋友喜爱的食品。过去年代里，我们吃的果糖都是正反旋拧式包装，吃时反转一拧便轻易打开。现在大部分糖果为密封包装，边际留有齿孔。可有些糖果包装的齿孔，你既便使出多大的劲，也难以撕开。
眼看快过年了，清擦室内玻璃窗，让居住高层楼房的家庭又开始犯难。清擦玻璃窗，不仅是春节前传统风俗讲究，也是我们家庭卫生保洁的常态。现在市场上虽然有售卖擦玻璃的专用工具，但还是存在一定安全风险和操作不便的问题。高层住宅玻璃清擦打理，几乎成为我们生活中特别尴尬的一件囧事。 （三）
当前，我国正朝着中国式现代化目标迈进。科技创新和信息现代化，为百姓智慧生活，提供了绝佳的硬科技支撑。
我想，米面袋可不可以设计为“拉链式”包装，减少阻碍，提高拆封效率；药品说明书可不可以简化、字号变大和易于拆封服用；糖果包装可不可以考虑放大易撕齿孔；玻璃窗可不可以革新为组合集成式安装，便于日常拆卸清擦打扫，等等。
生活中，这些赋能手段创新与应用，其实根本算不上什么高精尖技术。减少甚或消除智慧生活中的尴尬与遗憾，关键是经营者们，是否真正树立为百姓生活排忧解难的思想。
眼下，我国应用于大众生活的科技成果了不起。数字银联、手机扫码，人脸识别、网上购物，以及前面提到的智能餐厅等，这些科技手段的应用，让我们在便捷、轻松和从容中，体会着中国式的幸福与自豪。因此——
服务理念是关键。务必把“顾客是上帝”的服务意识，强化到生产经营的全过程加以实施。只管生产和推销，不管售后和反馈的经营行为，是愚蠢而短视的，是对社会进步和百姓福祉极不负责任的表现。
服务创新很重要。生产厂家或供应商，要重视售后服务与消费主张。将消费者使用时的感受，纳入生产、包装、运输和销售环节，一并得到不断改善和提升。一成不变的技术，永无生命力可言。
服务体验最可贵。每个经营者同时也是消费者，从自身消费的体验与需求，便可洞察获知其他消费人群生活中的尴尬与遗憾。贴近消费、研究消费和惠及消费，是经营者的时代使命、社会责任和可贵的经营之道。 作者简介：杜小龙，陕西西安灞桥人。陕西省职工作协会员、西安市灞桥区作协会员，“中国文学作家”签约作家。2021年8月开始，在《文学作家》《燕赵文学》《作家故事》《陕西文谭》《灞柳文艺》等，全国十余个微信文学平台，先后发表150余篇、28万余字的散文、随笔、短篇小说和微小说。 
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