近日，铁西街道飞机场社区党委第一书记卢运道同志应邀来到卫滨区政数局，为政务服务中心全体人员“传经送宝”。

卢运道，男，中共党员，2003年3月入职卫滨区飞机场社区工作，现担任铁西街道飞机场社区党委第一书记。他扎根基层社区服务工作20余年，用雷锋同志“全心全意为人民服务”的精神去为群众办好事、做实事、解难题，先后荣获“中国好人”、“全国首届平安之星”、“全国模范人民调解员”、“河南省优秀共产党员”“河南省人民调解能手”、“新乡市史来贺式好干部”等殊多荣誉，人们亲切地称他为“小巷总理”。俗话说“娘亲舅大”，在基层社会治理工作中，他创新探索打造出了一支由27名老党员、老干部、老教师、老先进、老民警“五老”人员组成的“老娘舅”调解队伍，在调解矛盾纠纷时一直把自己当成娘家人，加之深厚的群众基础，居民们亲切的称呼为“老娘舅”。“5+5老娘舅”矛盾调解工作法有效解决了发生在群众身边的矛盾纠纷，被人民日报、人民网、中国网、央广网等媒体采访并入选人民网新时代“枫桥经验”基层系列纪实，向全国进行播报。

卢书记传得什么经？送的什么宝？传的是他扎根基层服务群众20余年总结的服务群众经验，送的是服务群众的宝贵建议。他结合铁西街道飞机场社区多年来服务群众的经验做法，以《十心服务为群众，争当岗位新楷模》为题，从三个方面展开了生动讲解。一是重在“服务”。围绕“窗口单位如何服务群众，如何把我们的服务做到群众心坎儿上”进行探讨。二是重在“化解”。围绕自身20余年矛盾纠纷调解经验做法，分享“把群众放在心上，把心放在群众身上”服务活动，“十心”特色服务理念以及他在基层社会治理工作中，创新探索打造出的一套适合基层矛盾调解“老娘舅”的“5+5”老卢矛调工作法。三是重在创新。围绕发挥窗口党员示范先锋作用，如何总结创新群众工作方式方法。

随后，全体人员通过集中观看学习纪录片《“枫桥新故事”系列纪实（二）：有事就找“老娘舅”》，深入感悟密切联系群众的工作艺术。

基层工作离不开服务两字，政务服务工作更是时刻为群众服务，群众带着诉求来，必不能让其失望而归。如何更好地服务群众，如何快速找准群众诉求的痛点难点，如何巧妙化解出现的小矛盾、小摩擦……这些都是每位窗口工作者的必修课。下一步工作中，卫滨区政务服务中心全体工作人员将发扬卢书记“把群众放在心上，把心放在群众身上”的服务理念，精益求精、提质提效，争做政务服务“贴心人”。（刘凡钰）