新乡市卫滨区结合当前开展的第二批主题教育活动，“要尊重企业、群众的需求，聚焦办事环节的堵点、难点、痛点问题，围绕‘减流程、减证明、减材料、缩时间、降成本’的要求，在服务事项上做‘加法’，在办事流程上做‘减法’”要求，圆满完成全区行政审批事项入驻和服务效能突出问题专项整治工作任务，卫滨区政数局充分发挥沟通协调监管职责，努力打造高质量政务服务营商环境。

区直相关职能部门积极响应，近日，多名“一把手”，主动走进卫滨区政务服务大厅，从“企业群众”到“窗口人员”的视角体验办事流程，换位思考，全面质检办事流程快不快，服务质量好不好，从坐在办公室“等问题上门”变为来到窗口“自我挑刺”，最大程度推动事项办理的便捷化、简易化，实现政务服务“零距离”。

卫滨区发改委主任张弛“模拟办”，向窗口工作人员详细询问了解业务办理相关流程和办理情况，并以工作人员身份模拟业务办理流程，对工作人员服务标准等提出更高要求。

卫滨区市场监督管理局局长刘晓冰“体验办”，以普通办事群众身份，从窗口咨询、网上申报、一网通办、自助办理等环节入手，深入体验了企业开办业务办理全流程。

卫滨区民政局局长赵彩红“陪同办”，全程陪伴帮助前来办理婚姻登记业务的群众现场解决难题，亲自带群众前往区档案局调取相关档案材料。

卫滨区文旅局局长贺芳“咨询办”，在综合窗口咨询文旅局进驻的各项业务，现场考核办事人员的业务熟练度和服务能力

卫滨区人社局就业创业中心主任王颖“亲身办”，坐在窗口亲自办理就业创业相关业务，不时询问工作人员日常办公方式方法，“沉浸式”感受行政审批工作日常。

体验过后，人社局立即派出单位业务骨干在政务服务中心对人社局派驻各窗口工作人员开展了两轮业务交流培训，切实提升了业务熟练度和服务质量。

本次“一把手”主动走进大厅走流程、解难题、优服务，实现了负责人从管理者到服务者的身份转变，以第一视角、零距离感受政务服务的工作质效，办事的便利程度，企业群众的办事体验，既体现了政务服务工作的创新，也体现了履职尽责的走心，更期望换来办事企业群众的暖心，体现了为民服务的初心理念。

当然政务服务质量好不好，速度快不快，群众的眼睛是雪亮的，最终还要由办事群众来评判。卫滨区政务服务中心设置了“一策一码”——《政务服务留言册》和“民意直通车”二维码墙，期待广大办事群众留下宝贵意见建议，为我们提升政务服务质效，优化营商环境政务服务工作建言献策。（刘凡钰）