日前，新乡市获嘉县史庄镇某村居民郑某及家属将一面印有“公平公正尽心尽责 热情服务为民解忧”的锦旗送到获嘉县矛调中心。这面锦旗背后有什么故事呢？

2023年8月20日，郑某及家属来到获嘉县矛盾纠纷调解中心，反映其父亲于5月7日入住获嘉县一医院医养中心，并签订服务合同，每月费用2300元，双方形成养老服务关系。8月17日早上6点多钟，郑某接到医养中心的电话通知，称其父亲发生意外，让家人抓紧时间来医院。待家人赶到后，其父亲已死亡。后经公安机关勘定为自缢身亡。双方就死亡赔偿问题产生纠纷，郑某一家要求医院赔偿40万元，医院只愿补偿6万元，在相关部门的协调下，未能达成一致意见，申请县矛调中心调解。

获嘉县矛调中心受理后高度重视，立即成立由中心主任、国家二级心理咨询师、省优秀调解员王随芳，市金牌调解员王全喜、县金牌调解员陈建中组成的调解小组，及时召集双方当事人沟通，了解各自想法。郑某一家认为医养中心未尽到看护义务，服务合同规定护理人员24小时值班，每2小时巡查一次房间，但是其父亲晚上出事后直到天亮才发现。家属无法接受老人突然离世，情绪激动要求马上解决。医养中心表示郑某父亲意外死亡属于其主观行为，服务合同约定因自身原因导致死亡，中心不承担责任。双方分歧较大，调解一时陷入僵局。

为妥善化解纠纷，尽快让老人入土为安，调解小组耐心向双方释法析理。首先郑某父亲作为完全民事行为能力人，主动选择结束生命，应承担主要责任。医养中心作为提供养老服务的机构，应当对入住的老人承担看护责任。护理人员夜间疏忽，未按照协议定时查看老人状况，且在事发前几天对于郑某父亲表现出的异常现象不够重视，没有及时通知其家属，也未采取避免事故发生的措施，因此对郑某父亲的死亡应承担一定责任。另一方面，郑某兄妹作为子女，平时应多加关心老人，多与老人谈心，安抚老人情绪，悲剧的发生自身也有一定过错。经过调解小组五次背对背调解，最终因其护工未尽到密切看护义务，医养中心愿意对郑某一家进行适当补偿。郑某也认可了调解小组的看法，降低了补偿标准。双方意见渐趋一致。

8月25日，中心主任王随芳召集调解小组及双方当事人到县矛调中心会议室进一步沟通协调，最终达成协议，医养中心对郑某一家一次性补偿13.3万元。短短5天，这起矛盾纠纷得以圆满化解，郑某及家属非常感激，特到获嘉县矛调中心赠送锦旗表示感谢。（王凯琪 张珂瑜）