5月24日，有位来自河北的网友在东方甄选山西专场购买的陈醋出现了破损，配图发在网上。之后一时间，上千名山西网友给她留言，主动当起了客服。这一暖心举动，感动了许多人。东方甄选工作人员也对此事进行及时回复。
“我可以免费给您寄一盒醋哦，很抱歉让你有了不好的体验，您把地址发我，我寄给您。”“麻烦您提供地址，我可以给您寄些山西特产，希望能弥补您的好心情。欢迎有机会来山西做客！”“不好意思，因为东方甄选让大家第一次认识到了山西，也第一次这么大量的购买山西土特产，可能在各方面有一些欠缺，感谢您的谅解。”“发地址过来，我家就在宁化府附近，我给您寄一壶刚做好的醋，我们每次排队打醋都是热的，您尝尝，感谢支持山西！”这些暖心的网友回复，可不是真正的客服，他们有的是山西本地人，有的是在外地的山西人，他们自发当起了客服，这一暖心举动，又引来网友留言：“被评论区的山西人感动哭了……山西人真的很淳朴善良、希望我的家乡越来越好”。千余条暖心留言赢得上万次的点赞，买山西特产的河北朋友也第一时间做出回复，“非常感谢山西的朋友，第一时间联系了商家，说给补发一桶”，并点赞感谢留言的网友们。对于此事，东方甄选也及时作出回应：“感谢山西人民的厚爱，感谢全国网友对山西的支持，真的太感谢大家了！如果大家遇到产品相关的问题，请及时联系东方甄选客服，我们一定尽心尽力积极为您处理！”东方甄选是以农产品筛选和销售为核心的电商平台，超过八成商品和“吃”有关。带货农产品并非易事，新东方在线CEO孙东旭曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛。东方甄选工作人员也表示，如果商品质量有问题或出现破损等情况，消费者可联系客服，卖家将按比例赔付。
