过去4年多，一条12345热线牵引起了一场超大城市治理变革。2023年，北京将用好接诉即办主抓手，聚焦“七有”“五性”解决好群众急难愁盼，强化主动治理、未诉先办，更好地满足人民群众美好生活的需要。

办好每一件群众诉求和民生实事。北京将落实《北京市接诉即办工作条例》，提升市民服务热线平台服务水平，落实好首接负责、“吹哨报到”、央地协调联动等工作机制，增强协同办理实效。

2023年，“每月一题”将重点攻坚17个高频共性难题。北京还会完善提级响应机制，探索建立“每月一题”治理类街乡镇建议代表机制，打通基层疑难问题提级响应新渠道。

接诉即办考评体系也会进行优化。首接负责、主动治理、解决疑难复杂问题激励等将纳入考评，鼓励基层改革创新破解难题。此外，深入推动接诉即办向学校延伸，搭建立体化全天候诉求反映渠道，精准回应师生关切。

为方便企业群众办事，全市各级政务服务中心将推进便利化升级。北京将实现市、区级政务服务中心事项进驻率100%、委托受理率100%和授权审批率100%。打造100个街道（乡镇）政务服务中心和1000个社区（村）规范化建设示范样板。充分发挥“好差评”、反映“办不成事”窗口的“探头”作用，加强问题分析和制度完善，实现“一个诉求解决一类问题”。

今年，市政务服务网将新增单位缴存住房公积金、档案接收、城乡居民养老保险待遇申领、社会保障卡补领换领等超400个事项。同时，依托“京通”小程序，推出社保、医疗、婚育、住房、就业等领域超600个事项。优化133项“跨省通办”事项服务，新增社保缴费、公积金补缴等22项“跨省通办”事项。

本市还将提升政务服务全程电子化水平，推出不动产权证、机动车行驶证等20类电子证照在线查询调用，推动高频电子证照在不动产登记等领域扫码亮证应用。鼓励相关区利用人工智能等技术试点建设智慧大厅、虚拟大厅，探索数字孪生服务。

编辑：李威