诚信花开红艳艳

——春节许昌胖东来超市见闻

文 / 曹世忠

早春的气息拂面而来，令人心旷神怡。

听说许昌胖东来超市顾客至上，诚信第一，我心中半信半疑，想实地踏访，领略一下满足夙愿。兔年正月初一，儿子驱车带我和老伴、媳妇、两个孙子随同一起前往。途中不时遇到焦作、郑州和洛阳的车辆，到许昌市里时，又遇到广西、福建的车辆，没想到他们中大多数车辆竟然是和我们为同一个目标而来。我疑惑，他们跑这么远的路程竟然只是逛一个超市，真有点得不偿失？大孙子笑着说，爷爷，你不知道，很多人都是来享受超值服务的。见我不吭声，他说，光说不算，到时你就知道人家的服务有多好……

到胖东来超市得先找停车场。向北进入一条街道，折向东走百十米就到了，看到我们的车子开过来，门口有个服务员迎上来，脸上挂着笑容，说师傅，我是胖东来的服务员，请问，您需要什么服务？明白我们的来意后，他顺手向前一指，说一直走，到里面向左拐。车子开进去，向左走了不远，到了一个交叉口，又碰到一个服务员，态度依然很热情。他一直把我们引领到停车位上，又指挥着车开到恰当的位置。问停车费用时，他说，我们这是免费的。

停车难。在过去的阅历中，有不少市区的公园、医院都收费，且价格不菲，态度冷漠。我很惊讶，在如今拜金主义盛行的年代，在停车场停车免费可以说是天方夜谭；唯有胖东来便民利民，一枝独秀，犹如寒冬里的红梅傲然盛开，给兔年和这个时代增添了一缕绚丽的色彩！

走进胖东来超市的门，忽然才想起来时忘了带折叠椅，老伴的腿脚不灵便，商场面积大，上下好几层；转得时间长了，没法休息怎么办？在一层，我向售货员说了这情况。那个扎短辫的姑娘说，大叔，没关系的。咱准备有轮椅，可以借用的。

心中一块石头落了地！想不到，真的想不到，超市还准备了为老年（残疾）人服务的轮椅。这可是新闻啊！真的，你是顾客，买东西就走着买，不能走就拉倒吧；这些年，我走过了十几个城市，也逛了好多超市和商场，从来没有这一项服务。想都别想！见我在沉思，那姑娘以为我不知道地方，说，跟我来！就在前边不远，走过一个口，向右拐弯就行了。

大孙子跟着她过去，不到两分钟，轮椅就给推过来了。我们上了电梯，到了二楼，地面一尘不染，能映出人的影子。那儿是卖鞋子、衣服的，仔细看了一下，每双鞋子擦得锃明透亮，摆得整整齐齐；衣服挂在衣架上，价格、产地标得清清楚楚。见我们过去，售货员走过来，耐心地讲述每件衣服的个性特点，让你自由挑选。老伴看中了一件棉袄，试了几次不是大了，就是小了，或者是颜色不合适，反反复复拿了五六次，结果，也没有买，她自己都不好意思了。没关系，你拿钱就是买如意、买称心。那售货员依然笑靥如花，说，阿姨，欢迎你再来许昌！

离开时，那目光一直目送我们好远。记得以前我和老伴也在某市专卖店买过一件衣服，刚开始服务员挺热情的；到后来见我们不买时，便冷漠起来，把脸子拉得好长，好长。两下一比较，我倍感胖东来服务态度好，真正把顾客当上帝，心头好温暖，好温暖。

转了两层超市后，看看手机已经十二点多了。大儿子说，早上饭吃得太仓促，找个地方吃饭吧。一打听胖东来的五楼就有餐厅。我们坐电梯上去，里面有服务员在负责，你只要报一下楼层，他们就按了电钮，到时提醒你。出了电梯，发现还有滚动式的斜坡电梯，站在五楼向下俯瞰，一层一层的电梯上站满了人，后面还有人排队等候，足足有五六米长，摩肩接踵，熙熙攘攘，简直是人山人海。此刻，顾客如同一条条溪水，从全国各地流向胖东来这条大海，再次诠释了“得道多助”的道理。百姓心中有杆秤，你对百姓好，百姓自然也对你好。忽然，我想起了在一些地方的商场，营业员比顾客多，门可罗雀，不知道他们找过原因没有？其实，老百姓是最容易满足的，你对他们一点好，他们便加倍回馈你、报答你。尽管五楼有不少小吃店，但今天顾客太多，还是需要挨号排队，我们都排到了96号，买饭时营业员直截了当告诉你，大约还得一个小时，之后让你在位上等候。虽然晚了一点，顾客吃了定心丸，还是能够理解的；然而在一些地方饭店却不是如此，明明顾客很多，买饭时你问他啥时可以吃到饭，他们说很快，马上就行了；结果呢？让顾客长等、短等，等了很长时间，却不见把饭端上来，久而久之，就丢掉了顾客的信任。

那天中午，我们等了半个多小时，牛肉拌面端上了桌。面条匀称，光溜溜的，葱、姜、蒜，调料到位，牛肉扑鼻的香气芬芳，令人胃口大开。尤其是两个孙孙，吃得津津有味，听得见“砸吧砸吧”的声音。吃饭的人虽多，但多而不乱，很有次序。这应该与胖东来的管理以人为本，真诚坦率有关。

吃完了饭，大孙子推着老伴进入电梯下楼。出电梯口时，往前进入水果市场，路是一级一级的台阶，有六七级。如果硬下，难免不出现颠簸，甚至会导致翻车。大孙子显然一个人控制不住轮椅，就停在那儿不动；我看到后，正要走过去帮忙。这时，一个穿白色工作服的小伙子急忙跑过去，使劲用手拉住轮子，让三轮车缓缓下了坡。暖心、贴心、舒心！我脑海里蹦出这几个词。我问他表示感谢，他说，这就外气了，恁来到胖东来就是客人，对客人就应该这样。再说，俺老板一直这样要求员工，视顾客如亲人，有困难就帮助。

他说，刚才在电梯里就看到阿姨的轮椅了，我知道那个坡不好下，就连忙赶了过来。

这阵儿还没有人乘坐电梯，我们就聊起了胖东来的发展历程。那小伙子说，1995年3月12日，下岗职工于东来带领三名同伴创建了望月耧胖子店——此是胖东来超市成长的摇篮。之后他们做出了“用真品，换真心”的庄严承诺。1997年8月，望月楼胖子店更名为“胖东来烟酒有限公司”，提出了“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业发展的方向和目标。从此，胖东来超市虽然经历过纵火案的挫折，但他们还是在社会各界及百姓的支持下，走出雾霾风霜，驶向了快速发展的轨道。2002年9月18日，原省长李克强视察胖东来生活广场，对下岗职工创业，安置下岗职工再就业给予高度评价。商业巨头马云和雷军都也前来胖东来超市朝圣登门学习，实地考察后，对此赞不绝口。

总经理于东来说：“‘胖东来'在我心中高于一切，胖东来是学校，不是企业。”把顾客的利益看得高于一切，把员工的利益视为企业的生命，与合作商的关系亲密和谐。于东来把超市利润的百分之九十五来拿给发放给员工，极大地激发了员工的积极性，激发了他们爱岗敬业的高尚情怀。胖东来员工的收入在零售行业中是最高的，你说，他们怎么不拿出自己的满腔热情做好本职工作，服务好顾客呢？曾有一个远道而来的老乡，想买几两荞麦面做药引子，当时的胖东来并没有此商品，服务员留下老乡的地址后，从别处采购来商品送货上门。那小伙子讲的故事，听得我如痴如醉，心驰神往。见电梯边上又有人乘坐电梯了，他赶紧走了过去……

于是，我们到买水果的超市去，想买些新鲜水果爽口。苹果、荔枝、香蕉、葡萄、梨子、柑橘、椰子等水果色泽鲜艳，水灵灵，脆生生，闪闪亮，应有尽有，琳琅满目。柜台上水果摆得千姿百态，塔形的，方形的，三角形的、菱形的，有条有理，看去简直是仿佛一帧帧精美的艺术品。每种水果，都标有产地、价格、储存日期，含糖分多少便于顾客参考，尤其是提醒血糖高的老人注意选购。大孙子看中了榴莲，此水果的价格很贵，大约七十元一斤。他挑选了两个榴莲过去，去衡器前过秤。服务员拿起来，打量了一下，说这个不太熟，让再去挑选一个，并说了榴莲成熟的色彩和辨认标准。在我的经历中，经营超市的人只怕商品卖不出去，顾客买水果，熟与不熟管他们什么事，没想到还有拿胳膊往外扭的？谁？胖东来超市。服务赢得霞满天，诚信花开红艳艳。你把顾客当上帝，顾客才把你当上帝！一刹那间，我的眼睛湿润了，也忽然一下子明白了胖东来超市之所以被顾客信任和信赖的源泉之所在。

谁说这个社会道德滑坡？胖东来竖起的诚信旗帜高高飘扬。

谁说这个社会缺乏信仰？胖东来用行动捧出一轮金色太阳！

回来的路上，大孙子又问我：“爷爷，胖东来服务咋样？”

我说：“百闻不如一见。没说的，绝对一流。”

作者简介：曹世忠，河南省作家协会会员。作品散见于《天津文学》《安徽文学》《奔流》《牡丹》《辽河》《天池》《金山》《微型小说选刊》《河南日报》《郑州日报》《牡丹》《躬耕》等文学报刊。小小说集《神医王二佗》获郑州市“写郑州”优秀成果奖。文学评论《为主旋律的旗帜添彩》被河南省国土资源厅主办的《资源导刊》评为“好文章好图片”国土文化类一等奖等。

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文字｜曹世忠

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编辑｜芳 华