【福利中国】万恩：为老人抒写的诗与画

中国社会福利与养老服务协会

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文章来源：2022年第3期《福利中国》杂志

作 者：鲍振川

万恩，长春博远·祥祉圆养老养生产业园（以下简称“博远·祥祉圆”）总裁，吉林省心理教育协会会长。她曾获得心理健康教育先进工作者、“十二五”期间责任教育研究先进工作者、中国青少年心灵成长十百千万工程2012年度 “十大公益人物”、吉林省五一劳动奖章、2013年度“感动吉林”十大人物等多项殊荣。

博远·祥祉圆：博远，意无边；圆，为闭合的曲线；祥祉圆，意为福祉圆满。这一名号创意饱含万恩女士的智慧。

从"心"开始，悟道独辟蹊径

万恩曾是一名医务工作者，她在临床工作中发现，很多患者时时期盼着她那温暖如春的目光。她有时一句真诚的话，会如冷风中的一缕阳光，带着暖暖的柔情，倾洒在他们的期盼中，而让病患后的心情为之一振。

她深知，给他人心的温暖，是最珍贵的关爱。医疗护理不能是太程序化的工作，她希望把自己的认知转化为服务，给予患者身体疾病治疗的同时，赋予一种心理的关爱。

万恩想到就做，她系统地学习了心理教育和心理治疗，并立即付诸于社会实践，组织全省的心理教育相关人员成立了吉林省心理教育协会，并开通一条心理救助热线，从事心理危机干预、社区心理服务等公益活动。

她体会到，简单的心理教育和心理治疗，就是一颗同理心和一双温暖的眼睛。万恩在社区开展的居家养老服务中发现，许多老年人不只需要心理帮助，还有生活孤独、心灵寂寞的现象比较普遍。于是，又萌生了为老人提供全方位、立体化养老服务的想法。

心博志远，描绘诗画美境

从起名看出，博远，心博志远。万恩要为“晚霞”抒写一首诗，它从“汇恩热线”延展出无限的热情。诗，抒写着老人的梦，养老的事业，应是一幅美丽的画。

步入养老，先要学习。养老创业人的往事，都如一支歌。在征途中，有坎坷，有挫折，有遗憾……万恩的信念，却矢志不渝。博远·祥祉圆项目为万恩提供了一个施展才华的大舞台。

2010年前后，全国养老产业发展虽然已经初显端倪，但创建15万平方米的超大型养老综合体，没有可借鉴、学习的样板，更无标准可言。

万恩团队，踏上了艰辛探索的旅途。从顶层设计、营销产品、服务体系、价格标准、配套支撑、经营模式等都得从零起始。

飞机在万米高空，一次次飞越白雪皑皑的山峰，似乎喻示着他们要攀登、跨越养老事业的巅峰，为中国养老服务业探索一条新航线。

诗人说：“当我们跨越了一座山，也就跨越了真实的自己。”

跨越自己，好像是一件极其简单的事情，其实不然。

万恩带队跋涉十余万公里进行考察，从国内外千余所不同类型的养老机构研究、分析、整理出老人各类的需求。

分析需求便是一个难题。做养老最难的事情不是去创造发明什么，没有令人难解的概念。最难的在于理想与现实的对接。经过数据分析、测算和对比，先从养老起步，还是先从医疗做起？

医疗相对于养老，利润高、见效快；如果从养老起步，预设的3311张床位，哪里来这多老人？此时，万恩团队方觉博远宏大的目标，固然诱人，但若要圆满，何其难？

数十种方案，此时不像智慧的结晶；倒像一座山，又如一道坎。登上，却遇一条沟；跨过，又要翻座山。唯有不断更新、否定，再更新、再否定。而一次否定就是一次新的跨越。

还有市场、成本、生存、困难、顾虑，所有的，让万恩和团队难以抉择。

而如果没有难逆，她所关注的养老难题何以解决？

万恩毅然决定坚守初心做养老，以五年时间作为投资的节点，确定开发模式，制定服务标准运营方案，深耕市场，打造特色养老产业的模型。项目刚刚起步，一个个困难就接踵而至，无时无刻不在考验着万恩的体能、智慧、意志和信心。

“相信自己，希望总是有的。”万恩坚信，只有跨越那些难点，养老创新才会取得真正的成功，才会让老人步入幸福快乐的殿堂。

2014年，一座15万平方米、设有3311张床位的，集养老、养生、医疗、康复、心理、娱乐等多元养老服务于一体的产业综合体——博远·祥祉圆，以一派气爽景幽浮瑞风香的大景，出现于世人的面前。同年，祥祉圆居家养老服务中心成立。全产业链条的养老服务综合体的顶层设计，万恩已在谋划之中。

"精神赡养"，丰富长者生活

万恩长期致力于“精神赡养”研究与实践，系统的服务理论和完整的服务体系，贯穿于老年教育、社工活动、文化娱乐、旅居养老、孝心服务、幼养结合、养生保健、心理服务和精神类疾病防治等各方面，成为用“心”绘出的一幅画。服务的过程，就是一幅让老人心悦情生的美图。

文化是精神的乳汁，点点滴滴，莫大营养。“精神赡养”就是心理上得到充分满足，人格意愿上得到尊重，这也是博远·祥祉圆的精神文化要素。万恩积极协调与吉林广播电视大学合作，打造“文养结合”的吉林老年开放大学祥祉圆校区，作为“精神赡养”的原点，建立线上教学、线下体验的园区，形成以学习、交流、娱乐、互动为中心内容的学养结合的养老新模式。

“精神赡养”就是为老人铺设一条文化的通道，书屋、书画室、讲堂、阅读室……学习，是心灵安放的处所，自会留下精神的眷恋。

老年大学开设多个学科，学员可根据自己的爱好选择科目。

书香成为博远·祥祉圆最亲切的味道，一首唐诗宋词，可引发老人情不自禁的遐思，想起静夜床前的月光……书香四溢的阅读场所，散落有过去时光文化的气韵，可感知文脉的律动，寻得了迷茫时汲取力量的感觉，老人与诗书的岁月相会，像遇到无话不谈的知音，对博远·祥祉圆更加认同和依恋。

电影厅和老年酒吧，成为老人同心灵悄悄对话的场所……那一双双曾被沧桑岁月埋藏的眼睛里闪烁的光彩，流溢于博远·祥祉圆的窗前廊下。

配备完善的文化娱乐设施，属于文化休闲娱乐专区，手工艺室，台球室、乒乓球室、活动室、舞蹈室、欢唱室和瑜珈训练健身区，引导老人把心脑、四肢一起动起来。有的醉心于作画，鹤发童颜；有的戴着老花的眼镜，显出一派儒雅风度；有的老人深谙“象棋是思维的体操”，捉对博弈，潜移默化地形成了不骄不躁、怡人自得的健康心态。

大型演艺中心，可容500人汇聚一堂，时有老人的联欢。在四合院祥祉广场、“天瑞祥阁”广场和孝心广场，老人跳起广场舞，忘记了所有的不快和烦恼，掀起了曾经的激情，再现曾经的风采。

有的老奶奶喜扭大秧歌，她们用手指、眉目、腰肢，花白发髻上的花朵，略佝腰间的褶裙，微现细缓的舞步，扭出了诗句里的老有所乐。

练习太极拳的老人，往孝心广场一站，多了一股威严的气势。手缓缓摸着一个无形的球，仿佛与风融为一体，让人感觉里面藏着无限的力量。

在这里，老人们享受的不仅是温馨，更有独属于这里的人文关怀，体验着生活的丰富多彩，还有年轻人的青春活力。

万恩专门组建的社工团队，在“精神赡养”的方式方法上，予以创新拓展，以丰富老年人文化生活、保持老年人生命尊严、实现晚年生活价值、排遣老年人内心孤独、保持老年人精神充实为目的，组织开展有益老人身心健康的一系列活动。

心理干预，润心纤细无声

心是人的灵魂，身体是人的躯壳。只有合而为一，才能使老人身心健康。老年心理学，是个无法绕开的话题。

万恩发挥心理学特长，积极以心理疏导促进老人心理健康。心理疏导与心理干预是“精神赡养”理论体系的核心，这点对于老人十分重要，博远·祥祉圆拥有独特的优势。

万恩所创办的吉林省心理教育协会在园内设有心理咨询服务中心，由权威心理专家组成的心理咨询专业团队，着力为老人进行心理咨询、心理危机干预和心理疏导、心理教育等全方位心理健康服务。

在老年群体中，抑郁和老年认知症是发展的趋势。以心理干预的专业手段，让老人感知安悦祥和的空间，为老人营造心安、情稳且有尊严的生活环境，博远·祥祉圆做出了开拓性的探索。

万恩多次到国外考察交流后，借鉴荷兰、德国的模式，在博远·祥祉圆创建了认知症照护专区——回忆小镇。

对认知症的预防，从老人入住，便开始进行预防意识教育和培养，评估患病风险。预防教育中，博远·祥祉圆特别要求家属经常来陪伴老人散步，饭后相陪聊天。在陪伴中防患于未然。

他们还会经常组织老人参加唱歌、跳舞、做手工、成语接龙等动脑活动，语言对话可激活停滞的思考，唱歌音乐可激活逝去的记忆，情绪缓解，可让轻度患者基本维持日常的生活，阻滞病情发展的脚步。

缺乏运动是认知症一个诱因。博远·祥祉圆每天要组织老人进行身体锻炼，对特别不愿动的老人，护理员会鼓励动员他们参与集体活动，激发老人的进取力量，以使他们保持经常动脑和动手的状态，逐步恢复充实、豁达、乐观的心态。

经评估认定，对已出现认知症早期症状的老人，博远·祥祉圆会及时把握干预黄金期，在健脑训练课堂上，不仅让美丽的事物进入老人的视野，还要让温馨的体贴进入心灵。在专业心理咨询师怡然轻松、积极的干预中，老人的记忆力、认知力、协调性和反应能力可获得重点训练。

一系列科学方法所进行的心理疏导、心理干预和相关早期干预，能有效地延缓病情的发展。博远·祥祉圆的专业团队能及时、准确地把握老人的精神状态，如果确认精神疾病或认知症的老人，会及时有针对性地安排他们进入精神科和认知障碍护理专区的“回忆小镇”进行早期治疗。

认知症患者，对于生活经历中熟悉的场景，往往难以忘怀。“回忆小镇”的环境和气息，源于老人记忆之中的景象，遵循于习性的回归，服从于性情的陶冶。熟悉生活环境和记忆场景，构成患者早期生活的氛围，尊重他的生活习惯，关注他的兴趣所在，融入对症治疗和专业干预，由专科医生提出个性化治疗方案，以系统性的药物治疗和心理疏导，确保治疗与康复的有效性。

精神障碍和认知症的护理和照护，由精神科专业护士为老人提供健康监测、非药物系统干预等特殊护理，由经过专业培训的护理员根据患者特性和健康需求进行“一对一”生活照护。

孝心为圆，让生命更温暖

万恩倡导博远·祥祉圆要“代儿女行孝”的服务理念。孝心是什么？

孝心是一片阳光，给老人带来温暖和光亮。

每天，有声有色的“管家式服务”就是老人的温暖、生活的亮光。

“亲情管家”会观察老人情绪的波动，与他促膝谈心。内心的苦闷，会有一颗心倾听着一颗心的波动，稍有异常，便会耐心地疏导；生活的难题，会及时与家属沟通，犹如园区内外都有“子女”关心着老人，如像在家一样时时安享着亲人的温暖。

孝心是一座山，给老人带来依靠和安稳。

“亲情管家”就是老人衣、食、住、行、就医的依靠，还有无所不及的旅行、快递、购票、缴费、购物……事无巨细，都会安排得可心如意。

而可心如意的生活是什么？它是黄昏一盏亮亮的灯下，有人陪伴悠闲地走在路上，或听着絮絮叨叨的往事，或听着熟悉的老歌，驻足，让回忆在脑海中逐渐清晰，老人会觉得神安、心稳。

孝心是一杯茶，给予干涸的心灵以滋润。

老人最容易感受的是孤独，最难以排遣仍然是孤独，最有规律的日子还会孤独。而最无所事事的岁月里，总会有孤独。在这里，一颗干涸的心灵，时时有“亲情管家”亲人般的面孔出现面前，像儿女围着老人，让他们情感上有依赖，精神上有慰藉，心灵有润泽。

孝心是与子牵手的时光，耄耋老人有了陪伴的身影。

白天黑夜，从早到晚，“亲情管家”都会像儿女一样随叫随到，贴心相随，知心可意当作了精神的依靠。

在万恩的指导下，社工师所设计的“儿女探望换积分活动”，有对儿女孝心的激励，也有老人对儿女思念之情怀的寄托，使子女对老人的“精神赡养”充分体现于世人。孝心，微处见真情。一杯水、一片药、一道目光、一个叮咛，便是博远·祥祉圆里点滴孝心的流淌……

源于缘，缘于圆。人尽皆知，马斯洛把人生需求分成生理、安全、社交、尊重和自我实现五类需求，由较低层次到较高层次精神追求的完善。博远·祥祉圆所付诸于的创新实践，依次上升，得以有缘，得以复“圆”，孝道使之圆满。

旅居养老，长者心神如怡

旅游是老人退休生活的重要选择，让生活获得最大的满足。

旅居养老是博远·祥祉圆“精神赡养”与“花式养老”的核心组织形式，以富有吸引力、舒心惬意服务，打造了“旅游+养老”运行新模式。

博远·祥祉圆存在的自信在于环境的和谐。旅居康养的老人因鸟语花香的生态，感受出一种生活品位，显现生活新的价值。

久居城市的老人，渴望享受乡野阳光的空间。入住博远·祥祉圆旅居康养基地的老人，可尽兴分享“柴扉昼掩竹林幽，坐使炎天变素秋”的意境。结合其表，温润其里。现代生活理念所蕴含的文化意识与养生美学在这里表现得淋漓尽致。

博远·祥祉圆以及分布全国的旅居康养合作基地，在现代养生、养心理论的指导下，通过环境营造，在不同的季节、不同的地方，创造不同形式的研学机会，互相交流，丰富老年精神生活，让老人用心去体验山野乡村美雅、纯净、质朴、天然之气韵，以“尽享天年”。博远·祥祉圆的康养基地，以阳光、自然、绿树、鲜花为主色调，以文化创意活动为亮点，吸引各地老人入住。在这里，老人体会着唯美的感受，在于清晨，身沐阳光之浴，顿生雅风气韵，沐雨露而身心倍爽，因健康美食而胃口大开，吸引全国各地老人频频光顾。

2018年，日本养老业专家到博远·祥祉圆交流考察，与老人分享营养午餐。鲜嫩的青菜，精切的肉丝，炒得新鲜滑嫩，烹得汁多味美；荤素搭配，营养丰富；浓淡相宜的色彩里，扑鼻的香味阵阵袭来……让客人赞不绝口。

博远·祥祉圆以及基地的美园，服务人员的美心、老人的营养美食，让外宾看到了中国养老服务事业的亮色，给予高度赞扬。

2017年，第二届全国G100旅居养老峰会轮值博远·祥祉圆主办，万恩作为轮值主席，盛邀500余位养老机构负责人汇聚长春，就进一步深入合作达成共识，联合打造一个旅居养老的顶级平台，合力开启中国旅居养老的新征程。

愿景如画，只为长者幸福

博远·祥祉圆所呈现的养老服务热忱，聚焦于品质、效果和老人的感受，聚焦于员工所获得的成就感、荣誉感；聚焦于老人家属子女的感谢和感动；聚焦于党建工作，把老人和员工中的党员凝聚在一起，同心协力，共建美好家园。

如今，博远·祥祉圆集养老、养生、医疗、康复、心理、文养、娱乐于一体，成为吉林省医养结合、文养结合、旅居养老、多元化为老服务的典范，员工和老人成为一个和睦的大家庭。这个家，迎来市政府“暖流计划”中特困失能人员的“零自费”入住，还有残疾人“托养中心”对低保人员提供的免费入住，每年拨付救助资金超百万元。

博远·祥祉圆，彰显着尊老、敬老、爱老和扶贫济困的善念。这是写在老人心头的诗，显现着真善美的韵律；是绘就在老人眼前一幅画，绽放出晚霞绚丽的色彩。

万恩，作为老年人的年轻朋友，更有一副理想主义的情怀。

明天，她将提出以国际智慧AI养老服务平台为更多养老机构赋能的构想，包括养老服务整体解决方案、养老行业服务体系、标准化管理体系、专业人才培训、软硬件智慧平台……

万恩发展路径是从机构养老，迈向平台养老；从传统养老，进军新型养老；依托养老服务“标准化+互联网+区块链+金融+新零售”的新体系，探索以“轻资产”模式，打造跨区域、可复制、可持续成长的养老服务创新模式。

万恩的诗画，在明天，在广袤大地的远方。她不是浪漫的诗人，因为她关注的是惠及天下老人的实事。昨天走过的路，已经印证，她是极具现实主义的开拓者。

她所期冀的养老服务版图，要扩大到全国，为中国养老事业打造一个新品牌，她追求合作共赢，共同成功，以为更多老人谋幸福。

如今看来，博远目标，已经不远。

“让老人的期待成为现实”，是万恩心中的诗与画。她用心抒写一个使命，用行动描绘一幅愿景，只为长者幸福。

（来源：《福利中国》杂志）

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