精华热点 通讯员 方苑 朱艳华《中国纪录》李静 武汉报道
用暖心行动换来感恩认同
11月24日，碧海社区微信群的一封感谢信，引人注目：
“今天是感恩节，我要感恩志愿者全心全意为老年人，特别是对空巢老人更为关心倍至、问寒问暖，问长问短……前段时间志愿者廖传喜亲手种的生菜，陈菊华队长的紫菜苔，大白菜都茁壮成长！生机勃勃！陈胜利队长为我送来石板铺好……我再次诚挚感谢你们！”
感恩的情怀，如同炭火，互相感染、传递，居民纷纷发来感恩暖语——
“感恩防疫志愿者们从早到晚的付出，喝杯咖啡提提神吧！”
“谢谢你，丫头，谢谢你这么晚了还来接我回家，我虽然对封控很烦，害的我不能去对口医院去透析，这个医院又不熟，还要自费，但你们志愿者又是送，这么晚了还来接，我的气都消了，谢谢你！”
“谢谢你，朱老师，你要注意休息哈，你这到处跑，就没见你停过！吃个橘子吧”
“高攀，你们辛苦啦，我帮你做了早餐放到门岗了，一定要吃哈！”
“谢谢你鲁师傅，看到你我就安心啦”
“谢谢你，小强”……
一段段充满温馨的感恩文字，在一个个滚烫的心口涌动，然后带着指尖的馨香，在碧海社区微信群里散发着幽香。
在社区7000多居民心中，碧海之所有着“养老天堂”的美誉，不仅是因其坐落在武汉东西湖区金银湖半岛中央，紧邻金银湖国家城市湿地公园，三面环水，碧水蓝天，更是因为有刘天顺老兵服务团的志愿者们，用朴实无华的踏实行动，让碧海社区充满了温度。
用同理心制定可行方案
小雪节气，如期而至。然而，11月21日，因小区出现阳性患者，碧海社区将进行5天封控式管理的通知，一下在群里炸开了锅。
这是小区继2020年初随武汉封城之后，第二次封控管理。居民们心理的落差，不言而喻！最新疫情防控二十条新规的传来，使大家兴奋异常，不少个体户、商贩，都摩拳擦掌地期待冲刺年关业绩，力争过个好年。
“啥情况？是不是有密接？”“还得上班呢，出不去了吗？”“怎么能一封了之”等置疑的声音，充斥微信群。
天顺老兵志愿服务团立即开会，商议如何解决当下问题。晚上22点，金银湖街挂点干部王少勇和社区党委书记薛晖、副书记刘婧，与刘天顺团长等志愿者们，通过微信群、电话沟通，分析情况，梳理居民心声。
“我们要抱同理心，顺应民声，保障居民生活物资，才能化解误解和抱怨。”副团长甘跃新的话，使大家紧绷的心绪豁然开朗。
随之，团长刘天顺、副团长甘新等志愿者，与社区党委一起认真梳理居民的诉求，及时制定完善居家生活必需品购物专班，制定建立惠万家菜市场微信群、张贴网上购物微信群，开通网购渠道、联系中百超市开通后门购物、联系好药师大药房开通后门代购药。
刘天顺将此方案落到为老服务各分队后，已到22日凌晨。
井然有序的透明布局获点赞
行动，是无声的感召！ 22日凌晨5点，为老服务队的志愿者们，就根据老兵服务团深夜制定的方案，有的步行、有的骑车、有的开车，在清冷的黎明，陆续坚持在岗位上：刘玉兰已站在一号门值守；罗述题，代福喜早上7点准时在二号门值守；9点至11点30分，志愿者马英前来替换他们，下午2.30至3.30，志愿者唐向虹，继续向居民讲解相关规定和政策；下午3.30至5点陈菊华，又面容淡定和蔼地在值守点，倾听居民们的诉求；而志愿者郝雪梅解释、维护的身影，一直火焰般在三号门核酸检测点闪动。
金珠港湾志愿服务，也由冷裕祥，周年强，严凡卿从7点开启；马双恩，洪钟丽，张建新9点半到12点，接过了值守的接力棒；李玲，林承红，何竹生从12点值守到下午2点半；汪友华，杨明芳，马静则从2点半值守至下午5点；周玉珍，周春玉，杨燕，则以饱满热情的态度，从5点值过到7点半；戴师傅，赵老师则在三号门从9点巡逻至11点。
不少居民，原本是到社区大门“兴师问因”的，志愿者们马上主动迎上去解释疏导，将他们逐一劝退，不让门口形成聚集。
志愿者们主动奉献，不计得失，他们用忙碌的身影，消化掉居民的火气。通过社区工作人员和志愿者的耐心解释，确认小区观海湾某栋阳性病例，采取居家隔离措施后，居民对社区高透明度的疫情防控、人性化管理，及时完善的物资保障体系表示肯定，社区坚持第九版防控方案和二十条优化措施，立足于防、立足于早、立足于快，科学精准做好疫情防控工作，有序组织核酸检测，有效管控风险人群，严格规范隔离工作。
“相信社区会安排好的。”“我们一定遵守社区防控要求。”道理说透了，群众理解的声音一下子刷了屏，群里一度惊慌、质疑的情绪平静下来。
让小区充满烟火气息
“封的是病毒传播链，而不是生活，我们志愿者一定要切实解决居民生活中的实际困难。”为老服务各分队的志愿者们，接到老兵服务团通知后，积极响应，组织碧海一队，二队，三队，金珠港湾队，定向关爱队，上门为抗美援朝老兵、独居老人、有困难老人展开服务，为他们送菜送药，帮助他们网上购物。
刘天顺团长带领副团长周宝珠，朱艳华，洪碧霞，以及碧海1分队队长陈菊华等人，分别为胡喜仙，季常青两位独居高龄老人送蔬菜等生活物资；陈菊华，鲍继晖，马英等志愿者及时解决居民的代购药、代购菜、代购物等急难愁盼生活物质；周连伍、管定彬等志愿者，则为老弱病残居民保障蔬菜等生活必需品；甘新跃，张乐乐给重点被封控居家的户主们送菜和物资上门后，又马不停蹄地听从金珠队李玲队长的召唤，与马静、杨明芳，给独居老人谢忠付和抗美援朝老兵送蔬菜和生活物资；抗美援朝祁福鸿家、孤寡老人谢忠付家、独居老人张小桃家、还有因儿子在上班不能回家的陈杰家......志愿者们马上对接服务。
“你们好辛苦啊！”居民李婆婆为表达对志愿者的感激之情，便将自己院子种的小白菜秧捐给他们，但朱艳华、周宝珠、洪碧霞和陈菊华等志愿者，转身又将这沉甸甸的鲜嫩的爱心绿色蔬菜，送给了抗美援朝老兵和独居老人。
封控给商户带来的损失是巨大的，小区新建的菜场在外面，居民不能出去，他们不能进来。志愿者们帮助建立菜场买菜群，同时要求菜场不能涨价，保证质量！
农投蔬菜、优果部落、严氏水产、陆氏鸡鸭、崔氏猪肉、西西干货等门店，纷纷加入，绿色食品保质保量、不涨一分钱，指定志愿者小强帮助商户搬运货物，送到所对应的服务居民家中。
团购数量猛然加大，天顺志愿团马上行动，安排碧海乐团志愿者结对帮扶十荟团，巾帼红志愿者结队帮扶多多买菜团、盒马团等，每天在物品集中到货时安排人协助分货，运送；志愿者马英开着自家车，不停的跑动在碧海各区送菜送药；为老服务队队长鲁乐凤，时刻记挂着抗美援朝老兵祁福鸿的病情和药品保障，祁老的药用完了，又因是特殊药品，碧海的药店都没有，她就发动她的同学朋友在同济医院附近去买，然而药买到了，公交，的士都不到碧海，刘天顺马上带着马英加入进来；为老服务一队队长陈菊华，为独居老人送菜送药，因要跨小区，社区汪婷马上接力而行，将爱传递……
烟火，在碧海社区袅袅升起。
“救火队长”朱艳华
26日，原本是207栋解封的日子，但疫情防控形势十分严峻，金银湖全街继续加强管理。
天顺老兵服务团的副团长朱艳华，走路、骑车象一阵风，同伴们亲切地称呼为“救火队长”，得知这个消息很焦虑：“已封控5天，大家一定都盼着解封，结果期待落空，今天的工作量可想而知。”早早的又起来赶到二号门。
自22号以来，朱艳华像风又似火的身影，每天凌晨5点多钟，便骑着自行车来到二号门，她的自行车龙头前经常挂着大包小包的物品，23日晚上，下着小雨，朱队长刚送完二号门的外卖，还没坐下，207栋群里又呼叫三号门有外卖到了，她穿上雨衣，一溜烟送过去…，跑了二号门再跑三号门，送了206栋又送207栋，她的“救火队长”果然名不虚传。
26日到了上午9点，越来越多的居民前来询问何时解封，志愿者们兵分两路：一路耐心解释原由，一路继续分批次行动，确保居民生活物资。志愿者老党员罗述题年近八旬了，骑车送菜送药一点不输年轻人；独居高龄老人张鉴堂家的洗衣机坏了，为老服务队马上安排廖传喜上门维修。
刘天顺正在协调搬运物资车辆时，却接到了社区的两个求助电话：一个是居民昨天不慎将胳膊摔骨折了，医院进不去，社区副书记刘婧，发动志愿者想办法；另一个求助电话，则是碧海社区碧波苑居民岳生爹爹中风住院14天，今天出院，因其四肢无力，家人无力将其搬上车，联系120救护车也没着落，只得求助社区薛晖书记，薛书记立即想到有困难找老兵！
“事不宜迟。”协调好车辆的刘天顺团长，立即汇聚志愿团队的力量，多人多方联系，终于将患者安全送到新华医院。
顾不上吃饭的刘天顺，又联系担架，带领朱艳华、马英、小强，准备将岳生爹爹从医院接回家。
马英得知情况，依旧二话不说地开着自家私家车前往，在车上，大家一边在车上吃饭，一边安排工作。到了医院，朱艳华报起爹爹与护士一起抬上车，说好瘦啊，不重！将其接回家后，刘天顺团长找来担架，小强和马英再用担架送回三楼的家。
这一天，马英开着自家的私家车，三次往返社区和医院接送病人。当刘团长提出给油费时，马英却说：“我如果是为了挣油费的话，就不来了！我是来向各位志愿者学习的，在这里，我找到了自身价值。”
老兵志愿团队善行暖三冬
这天上午，副团长鲁凤乐也忙得不可开交，先是独居老人在为老微信群说要买菜和馒头，鲁凤乐马上与菜场联系，得知馒头早晨就卖完了，她就先把自己家冰箱里的馒头先送去。其间，她接到抗美援朝老兵祁福鸿家属的电话，说老伴的病情更加严重了。
鲁凤乐送完馒头和蔬菜，就急急忙忙赶往金珠港湾二期，并联系甘新跃说：“祁福鸿病情加重了，婆婆求助我能否有好的办法帮忙减轻一下祁老的疼痛，现在我们要一起去看看情况。”
不一会儿，鲁凤乐和甘新跃就到了祁老家，看到祁老浑身抽搐，嘴里有不能说话。鲁凤乐根据多年经验，判断是疼痛，赶紧给祁老喂点止疼药，但此时药也喂不进去了，甘新跃就让婆婆给他们的儿子们打电话。其子回家后，鲁乐风和甘新跃与其交流、沟通说：“祁老当下的情况，需要你们亲人在身边。”
离开祁老家，甘新跃又赶紧骑着电动车，去给独居老人谢忠付买青菜，并送上门。
得知祁老病情加重的消息，金银湖街挂点干部王少勇和薛晖书记十分重视，下午3时，携带着礼品，与天顺老兵服务志愿团团长刘天顺、甘新跃 、朱艳华和为老服务队长李玲，一起来到祁福鸿家慰问，跟祁老的儿子谈了很多，祁老的家属和儿子都十分感动，他们说：“一句好话三冬暖！我们住了这么多小区，从来没有象碧海社区这样好领导和志愿者团队。”临走时，薛晖书记把她的电话和紧急联系方式都留给其儿子，并嘱咐他有事随时联系。
以暖行捂热民心
晚上5时左右，刚到饭点，居民张婆婆需要到医院透析的求助消息，又传到了刘天顺的耳膜。
刘天顺看了看家人已摆上桌的饭菜，却没动碗筷，而是立马拿起手机，拨通了马英，朱艳华的电话。
“要不是你们封控，我上医院也不用这么费劲。”起初，张婆婆对刘天顺、马英，朱艳华并不信任，甚至有抱怨情绪。直到知道马英开的是自家车，三人为了帮助她，都不曾吃晚饭，丝丝感动，替代了误解的抱怨。
张婆婆的透析整整做了近5个小时，晚上10点，马英再次开车，与刘天顺、朱艳华将其接回。
马英一直忙到晚上11点，才开车回家。
这样如同珍珠般的瞬间，时时在天顺老兵服务团之间闪耀:26日下午4点，金珠港湾二期21栋2单元吴海林老人，在家里不小心摔倒地上不能起来了，爹爹喊疼，婆婆急得一边哭一边呼吁求助，甘新跃和张乐乐，正好一起在3号门值守，听到声音后，直奔吴海林家，进门就看到老人在地上躺着，家人手足无措。对扶持老人非常有经验的甘新跃，心想老人摔倒还能发出声音，只要小心扶持，问题应该不大。心里有数的甘新跃，俯下身，在老人身上抚摸着，看哪里反应大，经过十多分钟后断定问题不是很严重。
薛晖书记听到消息后，也及时赶到老人家里，现场指导志愿者帮扶。
刘天顺团长说：“其实，我一直只想默默做好事的，但我的团队，我身边的志愿者，都太让我感动了！”
薛晖书记也深有感触地说：“志愿者的暖心暖行，为社区分忧为居民解难，更是寒冷天气里的温度！”
