夸夸京博物业人
一一京博物业华艺亭小区爱心服务日活动纪实
文／刘福增
每当星期六上午，在博兴城东街道 华艺亭小区的楼前广场，会聚集很多物业服务人员。他们有的给业主测量血压体温，解答健康咨询；有的在磨剪子戗菜刀，使其更加锋利耐用；有的洗刷锅勺和塑料垫子，除污渍后焕然一新。这群忙忙碌碌的物业人，就是咱小区物业爱心服务队的全体成员。
采访中服务队的盖秀梅同志告诉我：“近几年来，京博物业华艺亭小区的全体员工，以服务业主为中心，遵循以业主需求为导向，以服务为己任，以满意为目标的宗旨。与业主零距离交流，想业主所想，急业主所急，精准发现问题，精准落实解决。”停了一会她又说：“如业主大的装修改造工程有施工队师傅完成，但看起来这些磨剪子戗菜刀的小事情，正是业主很难找人帮助解决的大问题，我们组织物业人员，参加爱心服务日活动，正是精准发现问题，真心实意的帮业主排忧解难”。
常言道：话好说事难做。爱心服务日活动，不是摆个样子，拍几张照片就能十全十美的事，那样会更加拉大物业和业主的距离。所以，全体物业人员，从参加爱心活动日那天起，就树立无私奉献精神，发挥各自特长，勇于担当重任，认真学习所服务技能，把怎样让业主满意成为自己最大的目标。
正在忙碌磨剪刀的李建江师傅告诉我：“我们物业维修小组的全体成员，都是心灵手巧，要说电汽焊接，机械维修那个个技术过硬，但对磨剪子戗菜刀，还真没做过，再说这也是个技术活，在过去有专业师傅走街串巷耍手艺，有着少磨一下不快，多磨一下卷刃的技巧，特别是剪刀是否对刃不咬口，只能一锤定音”。停了一下，他又接着说：“为此，我们维修服务队全体成员，从磨刀板凳制作及专业技能，反复练习，精益求精，真正做到了“世上无难事，只怕有心人，反复练习技艺巧，千遍万遍成一刀”。现在磨制的剪刀，已经深受业主满意和夸奖，心中都有说不出的高兴”。
在活动现场的洗刷区，耿庆霞正和她的姐妹们，不停的洗垫子，擦锅勺，双手沾满污渍不怕脏，腰腿累酸了不叫苦，真心实意地为业主服务。她们这帮姐妹们，大部分四五十岁年龄，很多都做奶奶和姥姥了，难得有个周末和孩子们共享天伦之乐。但为了业主需求和满意，为了物业人的责任与荣耀，她们无私奉献，牺牲休息日，心甘情愿的参加爱心活动，用实际行动让整个小区充满了相互关爱，相互帮助，相互理解和信任的氛围。
小区物业爱心服务日活动，不但解决了业主的很多实际问题，也提升了物业在居民中的形象，很好地解决了服务与被服务之间很难相处的矛盾。与业主杨淑梅交谈，她告诉我：“人家物业职工，各有各的工作，都牺牲自己应有的休息时间，来帮助咱住户排忧解难，你看这沾满污渍的锅勺，给洗刷的多干净啊！我就是花钱雇家政服务人员也达不到这水平，今后咱更要将心比心，努力提升自己的思想觉悟和自律水平，自觉遵守物业规章制度和管理，享受小区和谐温馨的美好环境”。
一份耕耘，一份收获，一份努力，一份成果。如今当你走进小区物业服务大厅，首先映入眼帘的是：墙上挂满了上级政府颁发的各种荣誉称号及业主赠送的锦旗。那一面面锦旗的后面，都有一个动人的故事；那一项项荣誉的获得，都记载着咱京博物业人奋斗的足迹。惟愿京博物业华艺亭小区的物业人，坚持践行以业主为中心的发展理念，奉献爱心解民忧、纾民困，不断提升业主的满意度和幸福感，续写新的辉煌。
（原创首发）
作者简介：刘福增，山东博兴人，退休教师。中国乡村作协会员，中国乡村人才库认证作家。多年专门从事乡村文学创作，作品收录于《铭记乡愁》《乡音乡情》文集。文章多发表于巜中国乡村》《美丽乡村》及各大有声文学平台。
主播简介：刘杰，网名:好志；山东威海人，爱好广泛、热爱生活，现从事化工生产工作。平时喜欢诵读，最大的心愿是用自己的声音把美好的生活传递给每一位热爱生活的朋友们
