太和医院托管竹溪人民医院5周年系列报道④ 为民服务 步履不停 ——湖北竹溪人民医院优化医疗服务侧记

中国纪录

2022-09-05

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《中国纪录》特邀记者 张晓荣

这是2022年6月21日，湖北竹溪县人民医院院长张永带队深入门急诊区域，主动征询就诊患者意见，亲身体验就医流程，其中，特别特别关注了常态化下疫情防控工作、智慧门诊应用、便民服务等重点环节，致力于解决群众就医中的“急难愁盼”问题。

自该院开展提升优质服务、改善医疗服务质量、提升患者就医感受“下基层察民情解民忧暖民心”行动以来，院领导、职能部门中层领导带队，常态性深入门诊一线，通过亲身体验和主动征询，精准查找和解决就医流程中的系统性问题。其中，为解决患者看病就医挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长问题，医院开通诊间支付系统，患者在线上可迅速完成挂号、支付等流程，线下直接检查就诊取药，有效缓解了排队等候的突出问题。

优质服务是助推医院高质量发展的“引擎”之一。竹溪县人民医院始终坚持以患者为中心，不断优化医疗服务，提升患者满意度。自托管以来，该院结合太和医院磁性医院的理念，于2019年在全院内推行磁性护理活动，通过“热心接、耐心讲、诚信帮、温馨送、爱心访”磁性护理服务链，将优质护理服务贯穿于患者就医始末；于2020年引入并推行太和医院患者心晴评估量表，对所有新入院患者进行心晴评估，有效缓解了患者心理压力，杜绝了患者自杀事件发生。

“医德高尚，医术精湛”。2022年5月12日上午，一位患者家属将一面锦旗送到竹溪县人民医院麻醉手术科，向医护人员表示感谢。据悉，患者因患肛肠疾病需要手术治疗，由此产生恐惧心理。从术前、术中、到术后，医护人员用耐心、细心地的讲解、安慰、鼓励，逐步消除了患者的恐惧，让手术顺利进行。在产科，今年仅4月一个月就收到三面患者送来的感谢锦旗。这无不是患者对医院优质医疗服务的肯定。

该院还扩大服务半径，通过党员干部下基层、下沉社区、健康义诊等方式，把医疗服务送到患者家门口。譬如2022奶奶6月16日，竹溪县人民医院院长张永，带领心血管内科、神经内科、呼吸肾病内科、普外科、超声医学科、康复医学科、泌尿外科的专家，前往县河镇县河村开展送医、送药下乡义诊活动，共接待就诊、咨询村民100余人，发放免费药品3000余元、健康宣传资料200余份。

为民服务，步履不停。张永介绍：“医院将充分利用太和医院托管竹溪县人民医院后，三甲综合医院优质资源下沉的机遇，踔厉奋发,笃行不怠，最大限度满足县域百姓医疗服务需求。”