文/苏醒
向公平，憨憨、朴实、技精，干一行、爱一行，驰骋商场，一路汗水一路歌，凭着业精于勤的优良本色，悄无声息地闯出了一片新天地。
人各有志。向家世代信奉公平，父亲喜得贵子第一件事就是指望儿子长大成人，务求实际，做人公道，处事公平。三杯酒下肚，向公平的名字在父亲的心里已烙入骨髓，向往公平成了父亲辈的殷切期盼。
成人的向公平，不负旅望，娶回家的老婆也知情达理，双双从大山深处平江来到岳阳，一路打拼，凭着诚信、和气，几易其店，从摆烟摊到开店零售，到学技术搞修理、修配，尽管吃尽了苦头，但夫妻俩处处以身作则，信奉公平，在日后的成长过程中一步一个脚印，店子也越开越大，生意红红火火。
做事先做人。成家立业的向公平从平江山区，走进城区岳阳，走出平江山区的农家子弟凭着对工作执着追求，他很快适应了城市生活、工作环境，学会了与城里人打交道，学汽车修理排查故障，他技术一路领先同行。
因他勤奋好学，技术熟练、为人憨厚诚实，很快与同行打成一片，来修车的客户，老婆也会热情相待，粗茶淡饭随意恭候，客人来店如临亲兄弟相待，不久，初出茅庐的向公平，很快在岳阳城区立住了脚，且在岳阳同行业中已成为小有名气的大师傅。但他淡泊名利，客户来店修理，小毛病信手拈来，不取分文，大宗修理能少则少，于他心中，只要能混住生活开销，就是一笔不薄的收入。就这样他的客户越来越多，生意越做越大，修配行业顺风顺水，一路看好。
他注意务实，开办的修理厂注重年轻化、技能化，工作人员礼貌周到服务公开，身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
提质环境整洁管理有序，厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。公司厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
公司实行定人、定岗、定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
明码标价，收费合理，编制维修工时定额表、工时费用明细表。
公司确定维修项目时，全面与用户公开透明。坚持以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。公司自立规矩，维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交与客户，维修收费一律使用合法收费凭证。
提效、保质、保量，诚信服务。信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。
公司维修人员一律持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于 5%，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
积极配合，礼貌待人，做到让顾客称心满意。
他热爱学习，各种品牌的汽车修理技术烂熟于心，与修理行业相匹配的技能证书一应俱全，为他艰辛创业奠定了坚实基础。
如今，风华正茂的向公平，一路收获名利。他在岳阳八字门有了自己经营场地，精湛专业的顶尖技术，让他生意场上如鱼得水，令同行刮目相看。
向公平，人如其名……
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