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会长、执行会长给分享嘉宾刘小芳女士献花并合影留念

                 【刘小芳发言稿】

尊敬的领导和优秀的兄弟姐妹们，上午好！鞠躬

      我叫刘小芳，来自中国最大的村一一农村，很感谢董老师搭建的学习平台，有缘有幸认识大家。

       说到有缘，就想到怎么认识董老师的。2017年，因为倔强，我的人生清零了。我选择了新的工作新的生活方式。

      进入了装修公司。因为业绩无上限，提成上不封顶。也因为要生存。一干就是6年。我经常一边去约见一个又一个客户，时间自已根本说了不算，一边惦记着孩子的中餐晚餐。有时候，跑得太辛苦太累，白天两脚不落地到处跑，晚上，收拾完一大堆家务活，捣弄完孩子粘床倒头就能睡着，实在是太累太困了，其实，在一、二个月都没接单成交，收入根本满足不了一家三口的时候，我很无奈我也想过想放弃，但一想到可爱的孩子，一想到还有许多愿意帮助我的人，放弃的愿头也只不过是昙花一现。人总要尝试坚持坚持。

      告诉大家一个秘密，董老师家在极地。但我约他装修一直约不成功，直到董老师选择星艺，装修这件事，才对我来说，算完了，虽然没有见过面。但微信董老师也没有删除我。这期间我的工作并不理想，这个时候，我把客户分类:没有装修的继续约装修，已经装修的朋友圈，持续卖土鸡蛋，复购，因为鸡蛋要保证新鲜，需要送货注定破损，导致我总是吃破损的坏蛋，后来放弃了，后来卖电器取暖器。这个时候，董老师，可能感觉我很不容易，第一次破天荒的，直接喊我带电器送货上门。非常惊喜却也感叹柳暗花明。但这个过程也是一波三折。董老师家庭也出现重大事情。可是电器也因为空间面积频率，体验感一直达不到预期，温度就是一直上不来。调换了两、三次，还是没有达到预期效果。

      我直觉董老师一直在忍着没有发火。不知道为什么一直没有对我发脾气。连我的总经销都劝把货拿回去，选择放弃。不要惹事。        但我没有，因为我确认电器没有问题，客户要多体验才感受产品是好的。产品本身绝对有用的。董老师很无语，给我钱，让我回家过年。

      年后我还是选择带一盘兰花和抹布上门了，本来是想陪董老师聊聊天，说一些开心快乐的事情。但我没有机会，因为发现董老师身边，每次都有不同各行各业企业老板找他取经要主意。所以不敢说什么，把电器抹干净，保养后，我就走了。这是有缘的遇见。

       有幸的是，就因为卖电器的一件小事，搞的一波三折，三番五趟这个漫长的过程，每次都感觉到董老师是一个非常有能量的人，和一般人不一样，总是竖起耳朵，听到一些我们公司老板都不教我们的一些为人处事的智慧。虽然这些都是他们同频同层次之间的谈话，越回想越觉得自己的浅薄。

       因为董老师去年青创会其中有一次讲的资源共享，内循环，互帮互助，我只领会一句话，就是，用心做事，真诚做人，能帮助别人多少就尽力帮助到最好。

      最近，我接装饰业务的单子比去年越来越多，越来越顺，感觉心情也越来越好！今年三、四两个月，我就接了 8单业务，收入和去年同期相比提高了3倍。收入提高了，可以让生活更宽裕一些，我认为更重要的是我的心智提升了，我的观念思维也慢慢发生了改变。过去听董老师的话常常是一知半解，现在和一些成功人士聊天，他们讲的我都记下来，基本上都能消化吸收，还能在工作中应用。感觉与自已同频的人越来越多了。我的心情和以前比完全不一样：忙中有乐，累并快乐着！

      收入只是一方面，最重要的是，能得到老客户转介绍的认可和再次信任，就超越物质了。记得这个翰林国际客户，当年装修的时候，三个月工地，我就被骂了一个月，因为增项和工人出现了错误返工的材料等等一系列的问题，按照公司流程，我负责前端，后端有后端，但我每次只要客户投诉到我这里，我都安抚好客户情绪，理解他的糟心及时反馈公司解决问题。

      装修完我也没有打扰他，因为害怕客户又发飙。客户乔迁也没有叫我。我心里也没有底。只是有一次换手机，我就把手机里以前客户一家在公司玩的时候，我教他家孩子画画和孩子喜悦的表情，当时拍下来的老照片发给客户，让客户自己保存。这一个小小细节，让客户感受到了我的真诚与善意，接下来也呈现了柳暗花明了，这个客户主动联系我，并爽快给了我业务。关于这一点，我将来可以做得更好，不是发给客户，是洗出来，做好相框，成品送给客户新家添彩。

       直到去年，这个客户家里出现墙面脱落，又找到我，我还是像三年前一样积极解决问题，只是这次解决问题，我是自费了600请了余工师傅帮忙。我一分钱都没有找客户要，也没找公司报销。

      我只想把事情先做好。今年这个曾经骂我一个月的客户就主动给我转介绍了单子，并且成功签约，包括这个客户第二套220平方的大户型也在找我做。我觉得，碰到问题不可怕，勇于承认自己的过错和切切实实站在客户的立场上，解决客户的问题才是最重要的。客户会感受到花钱的安全感。

     和各位优秀的企业家兄弟姐妹相比，我根本不算成功，我只是跌跌撞撞，奔跑在成功的路上。

      过去，我从来没有在大会上讲过话。这次董老师安排我发言，我没好意思拒绝，但的的确确好紧张，好害怕，不知说什么好，也不知道从哪讲起。我很感恩董老师给了我这次机会，让我在大会上发言。也很感恩各位兄弟姐妹们给我这么长时间，听我讲一些不着边调的东西，让我有机会认真总结反思，让我有机会锻炼成长，下次开会发言我就不紧张不害怕了，谢谢大家。在这里，我再给大家鞠一个躬

     我想了好久，如果说有什么值得总结的话，就六个字：执着！学习！感恩！学会坚持，懂得感恩，尝试着让人感动，遇到困难和挫折，永不放弃很重要，学习也很重要。

      不管从事什么行业，不管干什么工作，大家都碰到拓客难，成交难等各种各样的问题。我始终秉持一个理念：如果客户不满意，所有的问题都是我的，不怪公司，不埋怨老板，一切问题都是我造成的，要么是我业务不熟悉，要么是我对客户的诉求没弄明白，要么是我协调街接工作没做好，推卸责任，指责埋怨他人于事无补，只有千方百计去解决问题，让客户平息怨怒，让容户满意，才是唯一正确的选择！

       营销的套路，大家都懂，关键是看谁更有诚心，谁的细节做得做好，看谁能舍得能吃亏，能不能真正让客户感动，真正从内心接纳你。

       以前拼命工作，就是戴着蒙面侠一样的。既没有方向感，也没有人可以请教，基本上是一个在孤独地战斗。现在有了协会这个大家庭，有了众多经验丰富、乐于帮助我的兄弟姐妹们，我做事往前闯往前冲，更有勇气底气了，也更有信心了。越向董老师靠拢，越明白，利他就是利己，自私的最高境界是无私，你越无私，得到的就会越多。把事做对，把人做好。成功是迟早的事！

     人生最幸运的事情是，总有一个人可以惊醒自己的固执和倔强。

     我现在虽然没有如心如愿的，但我心里有灯塔。很想成为像程景淑姐姐那样，自信优雅的幸福女性。

     不管过去怎么样，不管未来怎么样，只要心里有标杆，脚下有方向，对我来说就是一个逆流而上的进取人生。

      祝愿大家，已经成功的再接再厉，没有成功的永不放弃，拼搏一个无怨无悔的人生。

谢谢大家！

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