为切实提升社会公众金融素养，有效防范和化解金融风险，邮储银行洛阳市分行按照中国人民银行洛阳市中心支行要求，统一部署，针对不同消费者群体特点，确定特色鲜明的教育宣传内容，通过多种形式开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

全辖动员 开展阵地宣传

为开展好此项活动，该行下发《2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动实施方案》，辖内189个网点通过悬挂横幅、张贴海报、LED屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”宣传语等进行宣传，同时在支行内部设置宣传台，摆放宣传折页，指定专人负责营业厅内宣传，受理客户咨询，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉，实现更深层次的消费公平。辖内部分网点在客户办理业务等待时间内，开展“金融知识小课堂”活动，通过金融消保政策解读，增强消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题答疑解惑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

精心组织 进行集中宣传

活动期间，邮储银行洛阳市分行组织骨干力量，身披绶带，在邮政大厦广场、公交车站、周王城广场进行集中宣传，通过发放宣传折页、面对面讲解的形式，将金融知识送到群众手中，使群众提升金融知识水平、增强风险防范意识；各县（市）支行、城市支行也同步开展了进校园、进广场、进乡村等宣传活动。

“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，伊川县支行积极与该县教育系统对接，走进伊川滨河高中、伊川一高开展宣传活动，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害，推进金融教育融入国民教育体系；偃师大口镇支行走进大口镇南寨村、宜阳县支行深入高村镇丰涧村开展反电信诈骗宣传，通过真实案例讲解诈骗的形式、危害和需承担的法律责任，引导农村居民在遇到类似情况时，能够及时识别和防范，避免案件的发生。

尊老敬老 普及智能银行知识

不会上网、不会使用智能手机的老年人，在日常的出行、就医等消费场景中不仅不能充分地享受智能化服务带来的便利，还会遇到其他不便。此次活动，邮储银行洛阳市分行开展“尊老敬老，集百人点赞”活动，注重向广大老年客户普及智能银行知识，包括网上银行、手机银行、ATM等的使用方法，帮助有能力、有条件、有意愿的老年人熟悉智能化服务，融入数字时代；活动期间，部分网点举办“理财沙龙”金融知识讲座，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的银行保险服务政策进行教育宣传，注重引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，增强老年人防骗意识和自我保护能力。

线上宣传 扩大活动覆盖面

该行在开展线下宣传活动的同时，加大线上教育宣传的力度，充分利用微信、短视频平台、云工作室等线上渠道宣传金融知识、解答消费者咨询，并通过客户营销管理平台及客户经理手机向客户发送短信，加强对电信诈骗、非法集资等非法金融活动的防范宣传，进一步扩大宣传活动覆盖面，增强消费者自我保护意识和风险责任意识。此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，使广大群众对金融知识有了进一步的了解，增强了金融消费者识别非法金融信息的能力、风险防范意识和依法维权的能力。(张红刚通讯员/胡云云)