企业级客户体验和员工敬业度管理领域的全球领导者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer，这是Alvaria员工敬业度管理套件中的一款全新云应用，可提升联络中心坐席体验。

Alvaria Real Time Optimizer呼叫中心应用可作为实时虚拟坐席助手，通过完成各类工作来帮助提升多个关键绩效指标，例如：

• 自动监控坐席空闲时间，在确保服务水平的前提下安排培训、指导和非电话任务。——简化沟通

• 自动提供计划外小休、保健休息等福利，提升坐席士气。——提升坐席满意度和敬业度

• 自动寻找合适的时间让坐席与主管沟通交流，确保完成个人指导。——保障服务水平

• 当坐席超出通话、等待或事后处理时间的阈值时，始终提示坐席并积极提供援助。——增强呼叫处理

Alvaria首席产品官兼首席营销官Michael Harris表示：“当今时代，各组织必须紧跟前沿创新的步伐，以保持竞争力和盈利能力。不投资先进的AI技术，企业将落人之后。Alvaria Real Time Optimizer的推出，是我们为企业市场提供世界级解决方案承诺的一项举措。该产品既可以提升员工体验，又能为呼叫中心创立一套更高效的流程。”

Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria与知名坐席优化技术专家Intradiem合作打造。

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示：“联络中心正在寻求技术创新，以改善和优化客户与坐席体验。这款产品旨在帮助联络中心发现和重新分配坐席的下线时间，提高坐席有效利用率。该产品让公司能够及时响应联络中心的自然动态，为公司带来战略优势。”