1月20日上午8点45分，高新区热线办接到驻马店市12345政务服务便民热线中心转派的特急工单。市民王先生反映，其妻子系一名孕妇，因身体出现不适急需到医院检查就医，但因前期从郑州返回刚解除隔离，健康码仍为“红码”，担心不能顺利就医，希望部门能够协助尽快转码。

高新区热线办立即启动紧急办理机制，直接与金桥办事处了解该名人员的疫情流调情况，同时与大数据部门对接转码程序和要求。经了解，王先生及其妻子此前从郑州市金水区返回，按照疫情防控要求需隔离14天，1月19日刚满隔离期，社区已将转码申请上报，因申请需要逐级上报至市大数据局，然后进行批量转码，造成该人员健康码目前暂未转为“绿码”。

经与办事处进行会商研判，判定王先生及其妻子已无疫情传播风险，高新区热线办立即协调区疫情防控指挥部办公室与市大数据局对接，详细说明这一紧急情况，并再次提供了转“绿码”申请所需材料。市大数据局特事特办，在上午9点32分为其转码成功。在此期间，高新区疫情防控指挥部负责人多次与反映人联系，确认孕妇健康状况。现王先生妻子已可以正常入院就诊，从拨打热线求助到顺利入院，在市、区、办三级部门联动下仅用了不到1个小时。回访时，王先生和其妻子表示：“没想到这么快问题就得到了解决，解决了我们的燃眉之急！真是太感谢了！”

驻马店12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念，倾听民声、服务群众。尤其在疫情期间，面对突发紧急事项，牢牢搭起连接群众与政府之间的这座“连心桥”，努力将热线打造成为一条有温度、有速度、有满意度的民生热线。