◎ 朱熙
在界首市西城街道新阳社区的界光路四巷延伸巷内，住着一个幸福的三口之家，女主人刘素英今年52岁，在界首市农业银行金鑫分理处工作，丈夫和儿子也都在金融系统工作，开朗善良的刘素英在金融系统多次被评为先进个人和暖心服务大使，被人们称为“暖心美女”。
一九九二年进入银行工作的美女刘素英，三十多年如一日，始终在自己的岗位上发光发热，用自己的微笑和一言一行为来这里办事的人们提供方便，传递着农行人的热情。
二零二一年的四月十六日，她正在金鑫分理处大厅内忙碌着，进来一位十多岁的小姑娘，情绪很是激动，不时还发出哭声。看到此景，刘素英急忙停下手头的工作，走进这位小姑娘询问缘由。当小姑娘哭诉着父亲前不久因病去世，母亲也伤心过度住进了医院，父亲临终前让她存进农行的自主招生考试费用，因父亲生前债务问题被农业银行冻结了。得知实情的刘素英，一边和颜悦色的劝说小姑娘不要着急，一边向行领导请示，经过与法院方面多次沟通，终于把小姑娘的银行卡解冻了，取到现金的小姑娘深深地向刘素英鞠了一躬，并搂着刘素英连声道谢，刘素英不但连说不用，还拿出身上仅带的二百元现金装进小姑娘的口袋，要小姑娘努力学习，将来报效祖国。
二零二一年七月份的一天，刘素英正在大厅内帮助指导客户办理业务，进来一位七八十岁的老太太，李素英看满脸是汗的老太太，连忙说：“大娘你需要办理什么业务？先坐下来凉快凉快。”老太太看了她一眼，径直向服务窗口走去。刘素英以为老太太年纪大耳朵不好使，急忙两步走到老太太身边，再次微笑着把刚才的话重复了一遍。“我急着汇款，慢了，东西就轮不到我了。”老太太看了一眼刘素英，不顾排队等候的人们，挤到了窗口前，把银行卡和一张纸条递到了窗口服务员面前。“你要汇款多少钱啊大娘？”刘素英心头迅速掠过疑虑。“六万!”老太太有点不耐烦。“你汇款给谁，同你什么关系？”刘素英紧靠在老太太身边，一边问，一边向工作人员使眼色。“是我女儿的朋友让转的，还不让我告诉女儿。”老人的腔调也高了起来，显得很不耐烦。此时，刘素英却面带微笑，软磨硬泡才把老人女儿的电话要到手，于是再一次给工作人员使了个眼色，匆匆走了出去。十多分钟后，刘素英和老人的女儿一起把老人让到沙发上休息，女儿好说歹说，避免了一起电信诈骗的发生。老人的女儿为了表示感谢，非要请刘素英吃饭，被她婉言谢绝了。
刘素英不仅在单位里发光发热，在家里也是贤妻良母，孝顺女儿，她喜欢唱豫剧，虽比不上专业的，那也是有板有眼；她喜欢养花弄草，家中庭院里长年春意盎然。周六、周日陪父母做做家常菜、陪丈夫孩子骑自行车在界首城乡转转，欣赏大美界首，维系升华亲情。所以，家中丈夫、儿子、父母在她的感染下，都快乐的工作着、生活着，让街坊邻居无不称赞。
这就是暖心美女刘素英，她的故事还有很多很多。
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