岳阳的戴女士和厦门的万先生都是做古玩生意的,在各自城市都有其合法经营手续和固定门店。12月6日,岳阳的戴女士从厦门的万先生那里购买了一个比较昂贵的瓷器,商定为货到付款。考虑到这个瓷器价值不菲,且是易碎品,戴女士特别要万先生买了80元保险,保险保价为两万元。(附快递费、快递单照片)
12月8日,快递被送到戴女士门店,货箱完好无损,当戴女士拆箱后,抱起瓷器包裹时,发现里面有碎响声。她马上叫回快递员,并要求他帮忙拆开瓷器,当一层一层的包装物拆开后一看,瓷器已破裂成两截!看箱子里,瓷器从里面用包装纸包了厚厚几层,中间用塑料泡沫包了几层,外面又用白色塑料泡沫盒子包装,最外面用包装纸箱包裹得严严实实,可以说,不用力抛甩,是碎裂不了的。快递员当时就拆开瓷器,并马上拍照片、视频,上传到了公司(附瓷器完整照片和破损后的照片)
但是两天过去,没有任何人联系戴女士,第三天她就电话过去,接线员要么说马上处理,要么说要提供货物价值证明才能理赔,要么说分公司只有五千元的理赔权限;戴女士打其全国联网95353电话,接线员也总是说待处理待处理,最后不耐烦了说赔两千元行不行?戴女士很生气,德邦快递怎么这么不讲诚信、不守承诺呢!根据合同法,当快递员收了客户的快递费和保险费,快递公司就应该安全快速地将货物送到位,如有损坏,照保价赔偿!无非德邦快递可能这样做了: 一是80元的保费,没有交保险公司,私下占有了这80元保费;二是德邦快递领了两万元的理赔,想私吞大部分理赔费罢了!
德邦快递要求提供货物价值证明,试问,那边寄货时戴女士就是看到货物昂贵才除了运费外还投了保险,投保时为什么公司不要求提供货物价值证明,而等损坏了货物了就要求这,那,这是什么意思?这不是骗保吗?如果运的货物没有损坏,这80元保费不就被快递公司收走了吗?
敬请消费者委员会,法律界人士、媒体等密切关注此事!让德邦快递承认错误,向客户道歉,将两万元理赔费尽快到位。否则,将是败了德邦快递的品牌,坏了德邦快递的名声和信誉。此案,也许会引发一场全国性的法律大讨论。