中国人寿鄄城县支公司旧城营销服务部经理陈士豪，自2016年加盟中国人寿以来，不忘入司初心，牢记服务百姓使命，时刻坚持百姓至上的服务理念，脑子想着百姓、心里装着百姓，行动服务百姓，利用保险杠杆，千方百计解决百姓急难愁盼的问题，为全力打造百姓幸福生活而不懈奋斗，持续努力。

他带领的旧城营销服务部实现了社会效益和业务发展“双丰收”、“共富裕”。旧城营销服务部由成立初期的弱小团队达到现拥有30多人的明星服务组织，年实现保费收入 60万元，累计为群众提供风险保障近100亿元，2020年上门协助百姓办理保险理赔案件104件，赔付金额 109万元，更好地服务了当地百姓的幸福生活，有效提升了当地百姓的幸福感、获得感、安全感，得到了行业主管部门的高度认可和广大百姓的一致评价。该服务部2019年、2020年分别获得中国人寿菏泽分公司“一星级职场”、“二星级职场”，2021年获国寿鄄城支公司“农网老大”荣誉称号。



为打造百姓的幸福而努力

陈士豪，2010年大学毕业后，进入滨州钢铁公司，在那里收入颇丰，工作舒适，有广阔的发展前景和良好的生存空间。很适合现代年轻人的生活方式。一个偶然的事件，打破了他的生活轨迹。2012年，家里的两位亲人突然查出患有白血病，治疗均需昂贵的医疗费用。但是，万幸的是一位亲人投保了中国人寿的重大疾病保险，有保险的呵护患病9年，花费200多万元医疗费，生活依然幸福。另一位亲戚由于没有保险的呵护，缺乏保障难以承受昂贵的医疗费，过早的离去，全家人陷入极度的悲愤和痛苦之中。那时，陈士豪想，我的狭小生活圈里，就有因病难以承受昂贵的医疗费用而遗憾离去的亲人，社会上不知又有多少这样的案例和典型，多少家庭因缺乏保障难以得到幸福。作为新时代的青年，要有担当、善作为，尽最大努力，为社会、为百姓解决急难愁盼的问题，为打造更多百姓家庭的幸福而持续奋斗，不懈努力。 思想的转变，责任意识的提高，彻底改变了他的工作轨迹，于是，他于2015年辞去钢铁公司舒适的工作，来到中国人寿鄄城支公司，撑起保险服务百姓的新生活，打造服务更多百姓幸福的新梦想。

绳短难以涉深井，水浅不能覆大舟。初入公司的陈士豪，就如饥似渴地汲取保险政策理论、专业知识，经营理念，用丰厚的知识改变百姓对保险的认识，指导工作的实践，他就起早贪黑，风里来，雨里去，拜访客户，动员群众参加保险，千方百计扩大百姓的投保面，增强保险的覆盖率，让保险给更多的百姓带来幸福。尽管自己做出了巨大的努力，取得了一定的社会效果。但是，保险在当地社会的投保率仍然较低，与发达地区、与国外都相差甚远，每年都能看到很多因病致贫、因病返贫、债台高筑的案例。

“怎样更快提高百姓的投保率，让百姓拥有更多的风险保障”是摆在陈士豪眼前的新课题。

一人难行汪洋海，众人划桨行大船。依靠团队的力量，发挥大家的智慧，群众的潜能，一定能在保险服务百姓幸福生活上作出大文章，书写浓墨重彩新篇章。于是，陈士豪用尽全身的招数，挖掘全身的潜能，奉献全身的智慧和力量，广泛发动增员，让旧城营销服务团队像滚动的雪球越来越大，像茁壮成长的森林辐射越来越广阔。旧城服务社会的力量迅速强大起来。现拥有30多位服务团队，每天将东奔西走，入村到户奋斗在服务百姓的主战场，播撒爱心，解决群众的急难愁盼的问题，年服务客户2264 人次，为百姓提供风险保障近百亿元。

全力打造让百姓满意的理赔服务

随着旧城百姓投保率的逐年上升，带来的是客户理赔人员的增加，做好客户的保险理赔是百姓关注的焦点、议论的热点。尤其是年龄偏大、文化程度较低、接收新事物较慢的中老年人，他们出险后对保险理赔有的不知所措。陈士豪了解到这一现象后，深深感到客户的事无小事，不能有效迅速的解决保险理赔，他感到寝食难安，心里内疚。沉甸甸的责任感，促使陈士豪在保险理赔上作起了大文章。他动员服务部一班人，坚持因人制宜，分类施策的办法，抓好保险理赔知识的推广实施，对有一定文化、稍年轻的客户，手把手、面对面、传授国寿E店中国人寿的APP的软件实施运用，利用互联网、大数据的功能让客户足不出户就能解决出险理赔的问题。另一方面，充分利用95519客户服务热线，开辟保险理赔绿色通道。陈士豪还想尽办法把服务的功能向下延伸，在群众密集的地方下设两个服务网点，让保险服务延伸行政村，客户出险后也可直接联系行政村服务人员协助办理理赔相关手续，更加方便群众的理赔，2021年11月份，旧城的秦女士检查出乳腺癌，2013年她投保了重疾保险，属理赔范围之内，陈士豪经理获取有关信息后，第一时间主动登们慰问患者，送去了保险人的关爱与温暖，同时收集了理赔相关资料，第一时间将76836.68元理赔款打入患者的账户。

今秋谭先生老伴因病去世，因其两年前在中国人寿投保了百万如意随行保险，时属理赔范围，但因自己年龄大，对理赔知识了解不充分，一时感到为难，没想到的是陈士豪经理又赶到其家中，客户没有出门1.4倍的理赔款就到了自己的账户。像这样热心服务百姓的案例不计其数。2020年就达104件，当地群众亲切称陈士豪带领的旧城营销服务团队为“爱心使者”、“百姓幸福美好生活的护航人”。



东方欲晓，莫道君行早，踏遍青山人未老，风景这片独好。为百姓服务做出巨大努力的陈士豪及旧城营销服务团队，在进入新的百年奋斗的征程上、赶考路上，将创新思路，更新观念，扑下身子，甩开膀子，脚踏实地，在为民、便民、打造民生幸福新生活上将奏出最新最美的乐章。

（王克启、王爱新）