2021年8月22日青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车郑州站放客时，车站值班员护送一名痛风旅客缓缓向列车走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。
得知周师傅今年56岁，准备乘车回商丘，在车站候车时突发痛风，请求列车工作人员帮助。
列车长刘炜与业务员王雷将旅客妥善安置席位，询问周先生下车后的相关需求，与车站取得联系，安排轮椅通知家人进站接车，随后嘱托当班乘务员途中对周先生做好重点服务。
列车到达商丘车站，刘车长提前来到16车为周先生收拾行李，帮扶旅客做好下车准备，到站后刘车长与车站值班员办理重点旅客交接。
临别时周先生对列车的服务和帮助表示感谢！
