2021年7月18日青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车广州东站放客时，一名老年旅客向列车走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况，帮助提拿行李引导登车。

     得知李大娘1940年生人，今年已经81岁了，家里亲人因工作原因无法陪同，准备独自到开封回乡探亲，由于购票匆忙未能购买到卧铺，希望列车能够给予帮助。

      由于暑运客流量大，卧铺铺位较为紧缺，开车后列车长刘炜对全列席位进行统计，显示卧铺满员，但考虑到老大娘年龄较大，本着满足重点旅客需求的原则，将其妥善安置在宿营车下铺，并在途中对李大娘做好重点服务。

      次日，列车到达开封车站，刘车长提前来到宿营车为李大娘收拾行李，帮助做好下车准备，到站后刘车长与车站值班员办理重点旅客交接。    

      临别时李大娘对列车的服务和帮助表示感谢！