（ 石秀娟）有这样一群可爱的人，被人们称之为白衣天使，多少个日日夜夜，她们用辛勤的汗水为创建优质护理病房添砖加瓦，努力为患者创建一个温馨的家园，她们是——河南省洛阳市栾川县人民医院神经内科的护理团队，如春雨，润物无声，用一言一行促进患者的康复，让生命如原野再现新绿。当清晨第一缕阳光照射入病房时，一天的工作便拉开了帷幕。。。。。。

病人从入院到出院，护理工作涵盖了整个过程，打针、发药、输液，我们在辛苦中呵护着病人的生命；交班、接班，白天、黑夜，我们在苦累中把握着生命的轮回。姐妹们在平凡的工作中感受着人生百味，默默奉献着自己的爱心。

是什么样的力量让我们如此坚守?------是夜深人静巡视病房时那一张张安然入睡的脸，是康复病患出院时紧握双手的真情道别，更是下夜班时听到的一声“您，辛苦了!”

自开展优质服务以来，我们本着“一切为了病人”的服务宗旨，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，从心而发，真诚相待每一位患者，因为我们懂得：优质护理，不是在会上说说，也不是在本上记记，需要我们付出行动，体现在我们工作的一举一动、一言一行中。一个眼神，增加相互间的信任；一个微笑，拉近彼此的距离。

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，但我们会从每一件小事做起，将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中。时刻把人文关怀渗透到每个细节，让患者在饱受病痛折磨的同时感受到亲人般的关爱与呵护。

优质护理服务亮点一：小细节 大感动

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，但我们会从每一件小事做起，将服务理念、服务意识、服务行为落到实际工作中。时刻把人文关怀渗透到每个细节，让患者在饱受病痛折磨的同时感受到亲人般的关爱与呵护。

亮点二：健康教育课堂

6年来，为了帮助患者掌握疾病预防知识、提高治疗的依从性，培养良好的健康行为和生活方式，早日康复，由我们的医疗、护理及卒中健康管理师组成的健康宣讲团队，依据制定的健康教育计划，组织患者到健康教育宣教室进行讲课，每月3-4次，每次讲完后，都会有患者意犹未尽的围着我们询问这样那样的健康常识，让我们在为患者传播健康知识同时，更体现了人生价值。

科室住院患者文化程度不一，为了让大家都能了解疾病，做好预防，科室还通过多种方式进行宣教，有宣教单、宣教手册及图册、微信公众号、扫二维码视频宣教等。针对不同人群，利用适合患者的教育方式进行健康教育，受到了患者的一致好评，成效良好。

亮点三：延伸服务

神经内科患者大多都是老年人，有些患者出院后长期卧床，不能正常进食，不能正常排尿与排便，需要长期留置胃管、尿管，家庭住的又偏远，需要更换时不方便，为此我们就为出院患者提供院外延伸服务，帮助他们解决实际困难，上次出院回家距今已将近两个月的张大爷，因脑梗6年偏瘫在床，吞咽功能丧失，饮食均靠鼻饲管注入，胃管堵管，当患者打电话到科室说明情况后，我们的医生及护士就一起到病人家里为患者更换胃管，并教会患者家属翻身、拍背、留置管道的注意事项，在院里回访时，家属用最朴实无华的语言表达了对我们的感激之情。

种下一种思想，它会改变你的行为；种下一种行为，它会改变你的习惯。优质服务，靠的不是一个人，而是两个人，靠的是科室医疗与护理团队的协作与用心。

神经内科成立于2013年，是全县唯一“中国卒中中心联盟”成员科室，科室始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，以“严谨、务实、进取、和谐”的核心理念，团结协作，锐意进取，不断提高团队人文修养和业务技术。始于患者需要，终于患者满意。让我们一起，用心努力，让优质服务理念植根于心底，付诸于行动，让爱在守护生命健康中传递。

【编辑 赵萌阳】