囗蚂蚁全媒体中心、蚂蚁传媒网总编  刘鑫炜

个人犯过错误，形象受损，想恢复怎么办?

企业管理不善出事故，辛辛苦苦创建的品牌形象，毁于一旦，想要恢复品牌形象怎么办?

人无完人，孰能无过，不管是人还是企业，在漫长的发展当中，或多或少或大或小都犯过错误，出现过有损品牌形象的事情，在互联网调速发达的今天，只要有风吹草动必能涌起滔滔浪潮，如果是知名品牌或者是网红，那更是浊浪滔天。

那一旦发现这种有损品牌形象的事情，我们应该采取什么策略对自己的品牌形象进行恢复修补呢?

蚂蚁君告诉你，只要五步骤。

一，直面错误要诚恳

事情已经出了，要积极去面对，不能逃避推卸责任，该承担应该承担的责任，第一时间公布处理意见和方案，态度必须诚恳，并以弱者的形象，进行深刻剖析，表达强烈的自责内疚等，该有泪点的必须有泪点，最好是涕泪纵横，赢取舆论同情。

二，整改措拖要有力

事情发生后，我们采取了哪些强有力的整改措施，以防类似事情再度发生，要让大家看到我们为解决这些事情所付出的努力，措施要明确有力，不能含糊其辞，顾左右而言他，缺少诚意，其实公众要的只是一个态度而已。

三，官方表态很关键

可以让第三方，受害者更好，让他们来谈事情发生后，品牌方所做的工作和努力，并表达自己的态度；让责任部门站出来，向公众公布品牌方所付出的努力，以及结果情况。

四，话题互动要及时

要及时引导受众参与话题讨论，到底这种事情是个别现象还是社会现象，向社会公开征集，我们应该怎么做，能更好地防止此类问题再度发生，这样做不仅能转移受众注意力，也能集思广益；也可以搞调查投票。

五，内容传播要海量

企业的话，要多开展开放日、摄影比赛、视频比赛等活动，邀请媒体、KOL（关键意见领袖）、KOC（关键意见消费者）到企业参观，引导参与者更多分享活动细节，并及时全网营销，达到化危为机的效果。

以上五个步骤体系化运作，就能更好地恢复品牌形象，真正化危为机，事情处理得当，不仅能吸粉，而且更涨粉。