2021年春运伊始，结束了一年的忙碌，广大旅客带着与家人团圆的心情，踏上了归家的旅途。由青岛客运段广州一组值乘的Z168次列车在服务旅客过程中本着“平安、有序、温馨，让旅客体验更美好”的工作目标，切实帮助解决旅客实际困难，得到广大旅客的好评。
2月1日Z168次列车广州东站放客时一名乘坐轮椅的旅客和同行人缓缓向列车走来，列车长刘炜发现后立即赶上前去了解情况。
得知孙先生和妻子郭女士系安徽宿州人，孙先生近日不幸从高处坠落导致右腿骨折，行动不便，现准备乘车回老家，持硬座车票，由于购票匆忙未能购买到卧铺，希望列车能够给予帮助。
刘车长立即安排工作人员为旅客办理补卧手续，帮助旅客安置在6号车12号下铺，并嘱托乘务员张介星对其进行重点照顾，孙先生和郭女士对列车表示感谢。途中乘务员张介星提供细心周到的服务，得到周边旅客的好评。
徐州到站前，列车提前与车站取得联系，办理重点旅客交接，安排工作人员引导无障碍通道出站，为旅客出站提供方便。临别时孙先生和妻子郭女士对列车服务与帮助给予高度评价！
