（通讯员 陈晓林）近日，河南省灵宝市人民法院诉讼服务中心被河南省文明办评为“河南省文明服务示范窗口”。

诉讼服务中心是每一个到法院打官司的老百姓接触法院的第一站，是方便群众诉讼、接受群众监督、树立法院形象的重要窗口。面对不断增加的案件量，该诉讼服务中心紧紧围绕一站式诉讼服务、多元化解纷机制的建设要求，从硬件、软件方面不断改进工作模式，提高诉讼服务中心解决纠纷和诉讼服务能力水平，传承和发扬“枫桥经验”，满足人民群众的多元需求。立案、查询更智能便利，诉讼、调解更高效快捷，亮出了诉讼服务“第一窗口”的美丽名片。

拍拍照就能立案---让群众体验指尖诉讼

灵宝法院持续推进智慧法院建设，应用“河南诉讼服务网”“河南移动微法院”，实现微信立案、网上立案、短信、网上同步缴费、在线调解、跨域立案等，将诉讼实现“指尖化”。实现电子卷宗扫描、纸质卷宗移送“双同步”，推进电子卷宗深度应用等。真正实现了从“远距离”到指尖，从线下到网上，轻松解决立案繁琐等问题，让诉讼群众真切体验便捷迅速的立案模式，让群众少跑路不跑路。截止2020年12月底，网上立案5663件，网上交费3984笔。

诉源治理、多元调解---群众解纷有多选题

疫情期间，13起百盛达物业公司返还三仙鹤夜市摊主保证金的案件全部通过网上立案，这13起案件在多元解纷小程序里视频调解，最终双方达成调解协议，退还了保证金，案结事了，大大缩短了办案周期。今年以来，灵宝法院不断探索多元解纷模式，依托法院调解平台，实现资源、信息共享，形成线下一起到场、线上一体调解的诉源治理模式。2020年人民调解平台共受理案件2388件，调解成功1219件，调解成功率52.57%，平均办理时长18.66天。

集约速裁办理---群众体验诉讼上高速

灵宝法院近年来不断推行小额速裁、简易程序适用，及时梳理原、被告身份信息、审查委托手续，电子送达诉讼权利义务告知书、地址确认书，庭前调解进展、争议事实确认、诉前保全情况等十项细化项目，使速裁团队接到案件“轻装上阵”，直接开庭、当庭宣判。集约高效的速裁办理模式，让群众体验了诉讼“快立、快调、快审、快结”。2020年7月至12月底，速裁团队结案943件，同期占比24.49%，平均审理天数6.5天。

诉讼高效保全---群众打官司变得“so easy”

面对收案数量急剧攀升及“执行难”的现状，高效有力的财产保全措施大大减轻了承办法官的办案压力，诉讼服务中心全体干警时刻树立保全意识，将《诉讼保全风险告知书》作为立案环节的一道必经程序，引导当事人主动申请财产保全，提高当事人保全意识，推动保全业务全面铺开。从根源上突破了“执行难”的瓶颈，形成了司法解决纠纷的良性循环，真正做到案结事了。

2020年1月，民事审判二庭在保全组及时冻结被告公司银行账户存款的基础上，案件在短短二十天内未经开庭即达成调解，且案件被告当庭履行欠款共210万元。2020年保全团队共受理财产保全案件1713件，首次网络查控案件2852件，冻结银行存款3252余万元，反馈车辆信息线索1586条，保全、查控标的共计7.2亿元。

服务有温度——便民利民“心贴心”

高品质司法服务，于细微之处见真章。诉讼服务中心坚持从细节处下功夫，除传统便民服务外，还专门设有“导诉服务引导台”“志愿者服务站”，提供电子文书模板，配备自助式打印机、报刊杂志阅读机，免费供应饮用水、急救药品、老花眼镜等贴心服务。实行“文明引导、微笑服务、困难协助”，让当事人感受到司法的温情和关怀。

2020年以来，导诉台已累计接待当事人10000余人次，解答法律咨询4000余人次，联系约见法官750余人次，12368诉讼服务热线接受各类查询、咨询289人次。疫情期间，第一时间解答当事人关于案件进度、联系法官、咨询诉讼等方面的问题。

诉讼服务中心作为司法为民的“窗口”，是连接人民群众和人民法院的桥梁和纽带。着力打造阳光、智慧、便民的高品质诉讼服务中心，是灵宝法院人的不懈追求。灵宝法院将以获评“河南省文明服务示范窗口”为契机，以司法更亲民、诉讼更方便、群众更满意为目标，进一步提升司法服务水平。

【编辑 赵萌阳】