（通讯员 陈晓林 樊品 席静）为满足人民群众多元、高效、便捷的司法需求，河南省灵宝市人民法院充分利用矛盾纠纷多元化解机制，持续推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，通过立案环节的诉前分流，将大量矛盾纠纷化解在诉前，取得了良好的社会效果和法律效果，切实满足了人民群众的获得感和幸福感。

为保证调解专业性和规范化，今年以来，灵宝法院安排审判经验丰富、法律功底扎实、责任心强的法官，专门指导调解员解决各种疑难问题，提供各类纠纷的调解思路，不定期组织调解员进行业务培训，截止目前，调解收案2443 件，调解成功1073件。

主动出击 让诉前调解“活”起来

“太感谢法院调解员了，要不是你们，我这大半年都白干了，谢谢你们认真、负责的工作态度！”2020年9月18日，灵宝法院诉讼服务中心干警收到上书“倾心调解负责任 热心为民好法官”的锦旗一面，随即，递来锦旗的原告王某龙说道。

原来，王某龙作为劳务负责人，召集二十余人为某项目施工，完工后，项目负责人张某只为他出具了项目结算单，但并未支付劳务费，且张某本人也在项目完工后返回甘肃。要钱无果、寻人无门的王某龙无奈之下诉至法院。

案件受理后，被分至调解员马若琳手中，她与王某龙沟通后，得知被告张某身在外地。为了尽快维护原告的合法权益，马若琳暗下决心，要全力化解这起纠纷。于是，马若琳通过电话、微信、视频等方式与被告沟通，经过她不厌其烦的调查、调解，被告同意通过视频连线的方式与原告纠纷进行协商。最终，半年讨要劳务费无果的王某龙，在8月底收到了迟来的劳务费。至此，一起追索劳动报酬纠纷案顺利结案。

“背靠背” 让业主物业“和”起来

2020年11月26日，原告某物业灵宝分公司工作人员，将一面写着“倾心调解化纠纷 秉公执法暖民心”的锦旗，送到了灵宝法院诉讼服务中心调解员马芮娜的手中。

某物业灵宝分公司在灵宝管理四个小区，管理期间，有61户业主拒绝缴纳物业管理费，该公司多次催要均未果，遂将业主们起诉至法院。对于同一原告、61名被告，调解员马芮娜收到案件后，有条不紊地与各被告进行沟通，逐一了解各被告拒交物业费的原因。经调查，发现部分被告拖欠物业费主要因为对物业公司的管理、服务等不满，造成双方误解加深，难以沟通。于是，马芮娜在之后的调解过程中，通过“背靠背”的方式，一方面，耐心倾听业主的抗辩意见，并向业主讲解物业公司的职责，另一方面，向物业公司提出建议，敦促他们重视业主需求，完善物业服务，畅通沟通渠道。最终，在她的不懈努力之下，成功化解这起物业合同纠纷案件，受到当事人一致好评。该物业公司为表感激，送来锦旗一面。

感谢短信 让解纷成效显出来

“非常感谢灵宝法院，非常感谢工作人员韩婕……灵宝法院立案快速，调解神速……”2020年12月16日，宣教科科长刘赞芳收到灵宝某传媒中心发来的感谢短信，随即发到了院微信群里，一时间，群里领导同事纷纷点赞。

原来，该传媒中心是一家婚庆公司，在为杨某儿子儿媳办完婚礼后，杨某以服务不到位等多种理由拒绝支付婚庆服务费，后被其起诉至法院。案件被分至调解员韩婕手中，韩婕仔细了解案件后，与被告杨某进行多次沟通，并对被告杨某释法明理，最终，被告同意支付婚庆服务费。短短几天时间，调解员韩婕化解了这起服务合同纠纷，起到了良好的社会与法律效果。

下一步，灵宝法院将坚持以减轻当事人诉累，节约司法成本为理念，积极探索创新，不断推进司法改革，加强队伍建设，努力满足群众多元司法需求。

【编辑 赵萌阳】